淘宝客服是店铺运营重中之重的一个角色，作为产品和顾客之间的枢纽，对店铺的转化起着决定性的作用，所以现在对客服这个角色十分的看着。所以下面我们就来说说关于淘宝客服的名字如何修改的问题。

一、淘宝店怎么改客服名字?

在卖家中心里的店铺管理进入店铺装修，然后找到刻度中心模块，点击编辑符号，找到分流设置，然后就可以看到各个客服账号了，然后点击想要修改的客服账号，点击重命名后然后更换自己想要的名字就可以了。

1、首先，登陆我的淘宝首页。

2、在菜单栏将鼠标移至我的昵称，然后点击账号管理。

3、点击个人资料。

4、输入自己想要设定的昵称，点击保存。

5、这样就成功设置自己的昵称啦，同样修改也是一样的办法，将原来的昵称删除，重新输入昵称，点击确定即可。

如果是在旺旺或者千牛上修改的，一定记得要点“同步到店铺”哦，或者点击已卖出的宝贝，进入卖家后台!在子账号管理里面就可以修改了。

二、如何做好淘宝客服?

1、做淘宝客服的人员，一定要有良好的心理压力承受能力，面对各种各样的问题和顾客的时候，必须明白自己的工作内容和性质，对客人要有礼貌和耐心，保持良好的沟通能力。

2、在客服的工作中，要不断总结工作经验，多学习一些顾客答疑技巧，提升自己的工作质量。对待每一个顾客都要公平，做到一视同仁。当顾客有问题时，要耐心帮顾客解答，千万不能辱骂顾客。

3、在工作中遇到不懂得问题时，一定要学会向同事请教，通过他们的指点，可以提高客服服务水平和能力。

4、做好客服工作，最重要的环节就是熟悉店铺商品，才不会在顾客咨询时一问三不知，导致流失顾客。如果回答不上问题，会给顾客不专业的感觉，影响店铺的形象。

5、好的客服要熟悉了解网店的经营方式，了解各个交易环节，包括商品的上架、下架，退换货流程等等。这样才能够更好地解决客户疑问，提升店铺商品的销售率

客服不是想做就能做的，首先要经过培训，了解店铺和商品，然后了解操作流程，有时候看着简单的一件事，其实对他们来说并不容易，所以在和客服沟通的时候，尽量提前说好自己的需求和问题，等待客服的解答便可。

淘宝客服转化率怎么快速提升？有什么方法？

其实客服转化率对于商家和店铺 来说是非常重要的一个数据，因为只要客服转化率高就可直接带动产品转化率边高，并且只要客服工作做得好，也会有利于提升店铺的动态评分，那么应该怎么快速提升淘宝客服转化率?

1、响应率要高。

及时回复是淘宝客服的必要条件!现在的买家都是上下线时间不固定的，可能上一秒问了这个商品的问题，下一秒就下线了，所以要及时回复买家的问题，尽量在问了之后就马上回答，如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。

2、聊天要热情有耐心。

淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。

3、聊天中不要出现错别字。

虽说在与买家沟通时，有一两个错别字是没多大影响，但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看，如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服，你会觉得这间店铺可靠不?

4、做好关联销售。

当买家在店铺中买东西的时候，要揣摩买家的购物心理，并且适当的询问买家需要什么价格什么款式的，尽量满足买家的需求。

其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。

5、及时催单。

顾客拍下后迟迟并不付款时，客服要做去对买家进行催付，当然不能太过直白，可以用表示关心的方法，例如：“亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗?” 或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?”

6、用真诚的态度处理售后/差评问题。

做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因 ，首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。

淘宝客服的工作是每天与顾客进行沟通和交流，解决顾客的疑虑引导下单。这个过程中，有些客服不知道如何正面回答客户的问题，或者缺乏主动性不知如何去引导客户，这样会错失潜在的下单机会，学会这些妙招来提升售前转化率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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