杭州网店外包客服公司能提供哪些服务?

2022-12-13|15:56|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：59

网店客服外包是什么意思?客服外包其实就是类似于淘宝网店里面的客服，外包就是你网店的客服人员有外包公司派遣或者是由外包公司承接，再也不用担心接待客户不及时而意向店铺流量的问题。那杭州网店外包客服公司能提供哪些服务?

一、提供充足的客服人员

外包公司会根据网店的咨询量来制定服务方案，安排客服人员，如果到促销节或者淡季，也会根据往年的数据合理增加或者减少客服人员，随时确保店铺客服人员的充足。

二、确保客服的服务质量

外包公司的客服都是有着多年经验的业务人士，熟知电商平台的各种规则，并且公司还会不定期进行专门的技能培训，帮助客服不断提升自己。对于新招的客服人员都是要经过正规的培训，考核合格后才能上岗的。每个正式上岗的客服人员都能懂得跟顾客沟通和销售的技巧，懂得分析顾客的心理，能够快速响应顾客，利用自己优质的服务帮店铺提升转化率。

三、轻松有效地管理客服团队

自聘的客服是需要店主自己管理的，外包的客服店主只要定时或者不定时的监督就可以。因为外包公司有专门的系统，通过这个系统可以看到客服的日常工作数据，通过这些数据可以远程监控客服人员，并且外包公司还有专门的质检团队，会定期检查客服人员的工作情况，有不足之处也能及时指正。

四、可以帮店铺降低运营风险

自聘客服除了要提供客服人员的工资之外，还要提供办公场所和办公设备，以及员工的福利和日常的一些开支，幕思城客服外包公司的周经理曾经算过，两个客服人员(白班和夜班)+日常开支，一个月大概要8000-11000左右，一线城市高一点儿，二三线城市要少一点儿，因为每个城市的租赁费用相差太多就没有算在一起。这个数目对于每个网店来说都不是一个小数目了。

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