如何做一名好的网店客服？你必须要掌握哪些窍门？

给客户解答疑问和售后服务的一个拿着最底层工资，还要蒙受更多压力的集体。

可是许多网店老板都认为，客服不便是打字快点，熟悉产品知识就可以了别的也没有什么要求。

可便是这样一个拿着底层工资的集体，可以给网店带来70%左右的收益。

那么一名很好的 网店客服便是经过 阿里旺旺。

网店客服需求具有什么?

1.实事求是 网购是虚幻的客户是看不见产品的客服只能经过键盘来跟客户沟通。

客户有疑问，第一时间便是要找客服，客服便是对客户提出的疑问进行解答。

产品是什么样，就要跟客户照实回答。

不要夸张产品。

假如真的客户下单了看到东西跟客服说的不相同，就会形成无需求的费事。

关于自己不懂的产品，客服要请教搭档或者技术人员，必定要了解产品之后在跟客户沟通。

自己都不清楚的也不要跟客户随口说，避免形成客户流失和售后费事。

虽然网店客服是需求文字跟客户沟通，可是客服在服务时候，必定要让客户感受你热心，真挚。

不管客户任何时候跟客服咨询，都不要对客户冷冰冰，就算客户已经问过许多遍同样的问题了都要像第一次跟那样，活跃热心主动回答客户提出每一个疑问。

客户便是上帝，因为客户的钱会进入你腰包，给你带来销售额的人，千万不要让给你钱的人流失。

要像跟朋友聊天那样，用心跟客户沟通，要让感到真挚的同时也打消客户心中的疑问。

3.引导客户 客服不是简单回答客户几个问题，客户就购买产品的需求客服去引导客户购买产品。

要了解客户信息，购买需求，要知道客户喜欢什么，高兴喜欢什么，要多听取客户心里的想法，还要站在客户的视点去考虑。

要让客户受到重视，得到温暖，这样客户才会有更高的购买愿望， 购物体会也会高，回头率就会大大增加。

网店客服跟客服沟通的时候，不只要对专业知识熟知，更重要便是客户的 服务态度。

态度决定全部，客户原本是高高兴兴来购买产品的成果因为客服的冷酷和无视，让客户瞬间就没有爱好。

让客户能感觉到热心肠，要会和顾客沟通主题，要多听少说，不要介绍起产品来就说不停。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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