1688客服需要掌握哪些知识？1688客服如何做好？

在1688开店的商家越来越多了，1688客服每天都需要处理很多的问题，如果这些问题不及时处理的话，可能会对商品的销量造成一定的影响，成为1688客服需要掌握哪些知识呢?下面进行解答。

1688客服需要掌握哪些知识?

1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式 价格等;

2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售;

3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易;

4、对买家提出要修改 尺码 颜色 价格 地址 进行修改 修改好后备注清楚

5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

1688客服如何做好?

一、销售阶段管理的必要性

1、售前看重订单洽谈，注意售后铺垫;

2、售中着重物流和生产的时效性;

3、售后分析真假售后和善于扭亏为盈。

二、售前客服技巧

销售之前了解产品是客服的基础。产品信息，实事求是，不弄虚作假，强调出产品优势，提炼出卖点，我们可以对常规产品问题创建快捷的回复方式。给客户创造便利省时间，让他售后无忧，告诉客户最新的咨询和建议。

做好售前客服的激励管理，让客服服务质量更好、销售转化更高。

三、售中客服技巧

售中对发货失效、物流、退换货等情况进行解释。

四、售后客服技巧

售后有3种情况：仅退款、退款退货、换货。质量问题和顾客问题：运输中磨损、使用后损耗、材质问题客户回访拉升复购：分销商、C类客户、定制客户需求

各位亲们如果要做1688客服的话，还是需要掌握一些技能，这样才可以更好的做好1688客服的工作，毕竟对于1688店铺来说，1688客服真的是非常重要的岗位，希望以上的内容对大家会有帮助。

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