阿里万象是淘宝的卖家智能客服系统，通过阿里万象能咨询各种问题。但是它毕竟是一种智能客服，这让很多人的有些问题得不到解决，所以就想要转人工。那么阿里万象转接人工应该怎么操作呢?下面就跟着我一起来了解一下吧。

一、阿里万象怎么接人工?

1、首先在浏览器中搜索“淘宝”，然后登陆你的账户。登陆账户之后，点击上方的“千牛卖家中心”，然后进入淘宝卖家中心。

2、进入淘宝卖家千牛平台之后，点击右侧的”召唤客服“，如下图红色标注内容所示。

3、点击召唤客服之后，随便输入一个问题，然后等待机器人自动恢复，然后拉到回复内容最后，有个该解决方案靠谱码?点击”为解决“。

4、然后机器人会自动回复，然后点击最后的”答案无法解决问题，需要人工“。

5、点击之后，会显示绿的的字体”召唤人工客服“，点击一下。

6、然后就进入到阿里万象的客服中心了，然后直接输入你想问的问题，让客服帮忙解决啦。

二、阿里万象如何使用?

这很简单。输入阿里万象，并在对话框中输入关键词。例如，如果你开店，系统会为你推荐与淘宝开店相关的知识，你可以选择你想咨询了解的问题。你也可以清楚地描述你的问题，比如开店的步骤，都会根据你的问题给你相应的答案让你理解。

事实上，许多问题不用问别人就可以靠自己的力量解决。例如，一些基本规则淘宝被理解和研究，例如：商店开业规则、商品放行规则、交货规则等。以及一些简单的操作类型，例如：商店设置、事件注册、罚款上诉等。所有这些都有详细的答案和指南在阿里万象。

需要提醒大家的是从其他渠道进入阿里万象的输入“人工客服”都会提示无法接入人工的回复，只有从卖家中心的评价管理进入阿里万象才能接入人工客服哦。

怎么找阿里人工客服？能解决退款吗？

阿里与一般的网购平台大同小异，相同点在于可以有些店铺支持个人购物，有些店铺只支持批发。这样一个网购平台肯定也是有人工客服的，而当买家有什么问题的时候第一反应肯定是找人工客服。那么阿里怎么找人工客服呢?跟着我一起来了解一下吧。

一、怎么找阿里人工客服?

1、进入手机阿里巴巴首页后，点击右下角的我的。

2、在个人界面点击右上角的设置按钮。

3、进入我要反馈界面，点击联系客服。

4、选择自己要联系客服的问题进行发送，也可直接输入人工进行发送。

5、多发送几个问题，直到下方出现召唤在线客服，点击它即可联系到人工客服。

二、阿里人工客服能解决退款吗?

遇到卖家不理睬退货退款的现象，可以按照网络操作流程进行操作就可以了，不必太担心。如果实在不行是可以找人工客服协商退款的。

买家在线申请退款退款，有可能存在申请前没有任何与卖家沟通的现象，这时可以等待卖家处理;如果买家有时间，建议与卖家沟通一下，提示卖家同意退货退款操作。

如果卖家不处理，同时不发货，也不拒绝退款操作;这个会有一个解决时间，到了时间点款项会确认给买家帐户的。只要卖家不做任何的操作，这个款项到了时间点会转帐到买家帐户内的，需要买家及时关注退款消息。

卖家拒绝申请退款，这时买家可以与买家联系说明退款原因，并进行协商退款操作。有可能存在卖家已经发货，同时未做任何调回操作，这时卖家拒绝退款也是正常的。

卖家不允许退款，同时已发货;若是发货时间不超过2天内，同时不是本省快件，都是可以进行拦截操作，买家可以与卖家协商进行拦截快件，调回快件。或是买家不再想收到快件，在卖家拒绝时及时沟通，并让卖家进行拦截操作。

协商不一致，阿里买家可以再次申请退款操作，邀请阿里平台客服介入处理即可。双方的在线沟通信息，平台客服都是可以直接查到的，客服会按照买卖双方的各自的原因，进行协商退款操作。

找阿里人工客服的步骤还挺简单的，只要按照以上的步骤去操作就可以了。如果与卖家协商退款不成的，也可以通过阿里客服去协商处理哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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