淘宝专属客服为什么预览用不了或者收到消息不全?看下面最多同时设置2个测试预览账号，每个月只支持编辑修改测试账号4次。

一、收不到预览消息?

1、测试账号必须是会员且有专属关系，如果没有绑定专属客服关系，导致收不到消息，系统会提示订阅关系不存在，没有绑定的话去绑定一下(怎么知道有没有绑定?可以去专属客服-全店客户列表里面搜过测试账号试一下，搜不到就是没绑定;会员融合淘宝商家就退会再重新入会;

2、测试账号虽然绑定了专属客服，但是是异常关系导致收不到消息(什么叫异常? 1.绑定在主账号上 2.其他异常问题等。需要先处理异常的问题，处理方法看文档：https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip )

3、测试账号绑定了专属客服也是会员也不是异常关系，但为啥还收不到消息?用测试账号在聊天框朝专属客服发句话，再发预览消息试一下，如果还不行，就换个测试账号

4、选择发送的消息是不是【特价商品】?如果是特价商品的话，要求任务里绑定的单品宝活动处于开始状态，否则会收不到预览

二、收到的预览消息不全?

1、如果日常触达选择的是人货智能匹配模式https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/gd9pp5;由于商品是千人千面的，因此测试账号将无法收到商品内容或者只有看到兜底商品是正常的，其他内容可以正常收到。

2、预览测试状态下，由于任务并未实际生成，所以优惠券是无法正常领取的，所以预览情况下券无法领取是正常情况。

3、为啥只收到内容(明明还配了商品看不到)，或者只收到内容+商品(明明配了优惠劵看不到)?用测试账号在聊天框朝专属客服发句话，再发预览消息试一下，如果还不行，就换个测试账号

4、为什么测试账号收到的文案，商品，优惠劵是乱排序的?预览是乱的，这是预览的正常情况，但正式发送时会第一排文案，第二排商品，第三排优惠劵万众期待的预览测试功能终于上线啦!!

具体是个什么能力?就是大家在专属客服填写了信息内容后，可以设置自己的淘宝账号作为测试账号，在全量触达用户前，把消息发送到自己的帐号上预览，检查填写的文案、链接、商品还有整体排版是不是没问题，之后就可以放心的给专属客户发消息啦~~

三、预览操作路径

1、完成人群圈选和权益设置后，如下图有【手机预览】按钮;

2、点击【手机预览】后，配置需要作为测试的淘宝用户账号，最多设置2个账号，每个月只支持编辑修改这个测试账号4次，请注意节约使用哦!

设置完淘宝账号后点击保存，然后点击上图的【发送】，在手机上确认消息内容都无误后，再在主链路内勾选【我已完成预览检查】，最后进行真实的消息发送。

淘宝专属客服设置在哪里？如何使用专属客服？

卖家参加淘宝官方活动之后，为了更好的提高店铺数据，一般都会去开通专属客服，让买家能够感受到卖家的用心。专属客服开通是有条件的，只要符合条件就可以设置专属客服。那么专属客服设置在哪里呢?

首先打开千牛工作台的页面，在搜索框里搜索“客户服务”， 在“客户服务台”的页面中的左边选项框里，看是否显示有“专属客服设置”的选项，有即证明开通成功，没有则没有开通成功，开通成功后，点选“全店客户管理”，就可以设置专属客服的相关信息，专属客服不是每个店铺都有的，需要提交申请给淘宝小二，通过之后才可以开通使用专属客服。

如何使用专属客服?

1、卖家开通专属客服之后，淘宝系统会自动拉取近30天符合店铺设置要求的老客户，最多可以拉取5000个老客户，之后需要卖家自己设置拉取客户。卖家也可以将邀请链接推广至首页、详情页，客服可以在询单的页面里自主邀请符合条件的客户，直接发送邀请卡片，设置专属客服通道，也可以把链接发送至站外的其他平台。

2、店铺去老顾客发起邀请之后，但是客户拒绝邀请的，那么卖家三个月内是无法再对买家发送邀请，当老客户主动解除关系量过大的话，那么淘宝平台将暂停商家使用专属客服的功能。店铺邀请到老客户之后，那么淘宝卖家就可以为客户推送店铺的服务，自动上新、自动提升货、异常物流等提醒。

3、如果店铺参加的是淘宝官方活动，那么卖家可以针对未购买的客户进行召回，通过发送优惠券的权益，给予客户一定的优惠，从而提高店铺的转化率，也能给客户一个良好的购物体验。

专属客服主要目的是为了维护店铺的老客户，和老客户建立良好的关系，从而提高店铺的转化率。如果没有资格开通专属客服卖家也不要着急，只要好好的经营店铺，那么迟早会被邀请开通的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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