淘宝店铺被恶意下单怎么办？如何处理？

在淘宝上开店大部分商家都会凭自己的本事正常竞争，但是也有可能会有商家恶意竞争，比如请人去竞争对手的店铺恶意下单，其实淘宝官方对于这种行为是禁止的，那么淘宝店铺被恶意下单怎么办呢?

淘宝店铺被恶意下单怎么办?

1、为了避免恶意行为，淘宝商家一定要正规运营，检查自己店铺内的所有商品有没有问题，平时不要做一些违规行为，给人抓住把柄，这样才能进行有效反击。为了防止恶意的下单行为，商家还可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度，以此减少损失。

2、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候，商家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。但是这时候商家一定不要让客服生动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理。

3、如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台台发货程序发货，以免违反平台规定。但是在给疑似恶意下单的客户发货之前，要做好有利于保护自己的记泉。如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。商家还要注意，不要佛系等待结果，要积极跟进平台处理进度。还可以査看疑似客户的订单，如果发现多个店铺遇到此种情况，可以联合反映，加快平台处理速度。

4、将淘宝恶意下单用户加入店铺经营黑名单，那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步要是：淘宝卖家中心﹣营销中心客户运营平台客户管理客户列表。然后选择恶意下单的淘主用户，将其选择添加禁止购买“即可。

淘宝店铺被恶意下单了一定要保留相关的证据，然后和淘宝官方反映并要求处理就可以了，其实淘宝店铺被恶意下单的情况是比较常见的，所以有的老手会判断出究竟是谁干的，掌握证据就可以去举报投诉了。

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