淘宝天猫发布多项新规助力抗疫举措

连日来，全国多地进一步优化疫情防控政策，其中杭州、广州、深圳、武汉、昆明等10多个城市对出行措施进行调整，物流、商流、客流等在逐步恢复，为帮助受疫情影响商家恢复经营，淘宝天猫针对发货、换货、开票、退款更新多项政策。

1、关于延迟发货

全国范围内，订单付款时间从11月28日0点开始的，暂停天猫延迟发货自动赔付，视物流恢复情况提前公告截止时间;淘宝订单收/发货地址，以及付款时间/应发货时间在表格范围内的，违背发货时间承诺的赔付可暂时免除。

2、关于退款时效

淘宝天猫买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

3、关于延迟开票

天猫针对公司注册地在疫情管控地区的商家，暂停延迟开票自动赔付;应开票截止时间在受影响时间段内，对遇到投诉主动提供凭证的商家予以免责;淘宝针对受疫情影响地区的卖家，针对未及时开票的“违背承诺”投诉处罚可暂时免除。

4、关于换货收货

商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内:换货状态为“待发出换货商品”时，买家投诉商家换货延迟发货问题免责。

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