为提升快手违规处理的合理性，给商户提供良好的经商环境，快手平台对发货/商家客服/售后等服务相关违规处理进行调整，请各位商家了解并遵守相关规则。

1、删除【仅退款处理时长】、【退货退款处理时长】、【退货签收处理时长】相关处罚规则，调整【纠纷介入率不达标】处罚规则。

注：【仅退款自主完结时长 】、【退货退款自主完结时长】服务指标将继续在购物体验分中进行考核。

详情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=GL4QT512B6

2、调整【消极处理售后】场景定义，调整【发货违规】等违规承诺相关处罚标准。

详情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=jwvfaA1vto

重要!平台服务指标相关考核/治理规则，详情可了解【快手小店服务考核标准及处理办法】

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=D0BCJL1ZdT

相关问答：

一、快手客服服务态度达标标准

客服服务态度差比例不得高于6%

二、快手客服服务态度考核周期

客服服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括用户主动评价、商家邀请评价、系统推送评价。商家使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入考核。

三、客服服务态度不达标会受到什么处理?

(1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试;

(2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元;

(3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。

四、如何降低客服服务态度差中差评率?

1.使用礼貌用语，不用对抗式语言

(1)反问词：哪个?什么?你想怎样?

(2)质问词：不是告诉你了么?

(3)推诿词：不知道!不清楚!不关我的事!

(4)重复话术：相同的话术不要重复使用，会使消费者感到敷衍

2.减少用户的重复咨询

用户由智能客服转人工客服或者二次进线时，不要让用户重复要咨询的问题，可以请用户稍等，查看用户之前的咨询记录来了解用户的需求。

3.避免争吵情绪化

服务过程中要保持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，沟通无效后可使用右上角“举报”功能。注意安抚客服同学情绪，适当安排其休息缓解情绪，并做好心理疏导工作，保持好的工作状态。

开通快手小店要交什么费用吗？要营业执照吗？

快手和抖音一样，是一个非常受欢迎的短视频app，我们不仅可以在这里看资讯、学知识，还可以在这里开店买东西赚钱。如果想要在快手开店，要不要收费呢?这是很多朋友的疑惑。

一、开通要交什么费用吗?

快手小店开通不收费。

新手想要开通快手小店，可以在快手APP的首页点击左上角的“三”字标识，点击“更多”-“快手小店”，即可开通自己的快手小店，这个没有粉丝也可以开通，不需要收费。开通快手小店是不收费的，但是快手小店开通要500元保证金。快手小店的保证金页面会显示需要缴纳的保证金金额，当实际保证金金额大于应缴纳金额时，商家可以将多交的保证金进行提取。

二、开通要营业执照吗？

要营业执照。

1、快手小店营业执照办理地点：快手小店卖家，需要到营业地方的所属工商局核准名称。

2、快手卖家办理营业执照需要准备的资料：带上租赁合同正本及复印件，提前准备6张彩色照片。经营者身份证的原件及复印件，一定要是经营者本人身份证。如果经营者是外地户口，需要提交暂住证、计生证的原件及复印件。

3、办理快手小店营业执照金额：30元以内可以搞定。

4、快手小店办理营业执照，必须在三十日内办理国地税税务登记证及代码证。

5、许可证办理：去当地的食品监督管理部门申请食品生产许可证，填写申请书。准备好营业执照、食品加工场地的平面图、食品加工场地各个功能区域的平面图、食品加工工艺流程、生产设备设施的清单、食品安全管理的相关制度等各项材料，一旦材料有不齐无法审核通过，如果说审核通过，就可以去领取许可证了。

据了解，开通快手小店是不要交费的，但是，我们需要交一定的保证金，保证金也不高，也就几百块钱，投资成本是很低的。不过，开快手小店是需要办理营业执照的，大家要提前办好哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。