为保障消费者售后体验，提升商家处理效率，「抖音发货后极速退款」服务将从商家自愿开通升级为平台规则(默认开通)(12月5日起逐渐灰度)：

除虚拟、定制等特殊商品订单外，信誉良好的用户在申请退货退款时，若商家一审同意用户的售后申请且通过平台极速退款校验，用户可享受平台垫付的极速退款服务。

Q1：什么是「发货后极速退款」?

发货后极速退款是平台为信誉良好的用户提供的一项退款极速到账的服务，用户在收到商品后申请退货退款，若商家一次审核同意，则在上传有效的退货物流单号并通过平台校验后，可以立刻收到平台垫付的退款。

商家提供该服务，可有效提升发货后退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，提高潜在转化率。

Q2：订单满足哪些条件时会被执行「发货后极速退款」?

开通模式：升级为平台默认规则，不支持商家自主开通或关闭;(原为：商家自愿开通)

售后类型：退货退款;

商品支持“7天无理由退货”;

订单金额：甩手了解到经系统判断售后订单的实际支付金额不高于300元(含);

商家审核通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验;

消费者的购物账号通过平台的消费者风控等级验证;

特殊类目不执行极速退款：主要为虚拟商品及定制商品等

Q3：商家如何开通或关闭「发货后极速退款」?

发货后极速退款已升级为平台基础服务，不支持商家自主开启或关闭

商家可在抖店后台【店铺—权益中心—发货后极速退款】查看

Q4：「发货后极速退款」的流程是什么?

普通退货退款：用户申请退货退款售后->商家一次审核同意->用户寄出商品->商家收货后，二次审核同意->用户获得退款->售后完结

发货后极速退款：用户申请退货退款售后->商家一次审核同意->用户寄出商品->通过平台极速退款校验，用户获得平台垫付的极速退款->商家收货后，二次审核同意->售后完结。

Q5：对于发货后极速退款，商家有哪些注意事项?

该服务将升级为平台默认规则，不支持商家自主开启或关闭(逐渐灰度);

该服务属于平台垫资，当消费者提交的售后申请满足极速退款条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者;

该服务针对售后类型为“退货退款”的订单，需要用户向商家寄回退货商品;

若商家收货进行二次审核时选择“拒绝退款”，将自动进入48小时仲裁协商期，协商不成功则由平台客服介入处理。

Q6：如何查看执行了发货后极速退款的售后单?

方式一：可在电脑端抖店后台：【售后】-【售后工作台】-【筛选】-【执行策略】-【发货后极速退款】进行查询

方式二：可在电脑端抖店后台：【售后】-【售后工作台】-【设置】-【自动流程】-【发货后极速退款】进行查询

Q7：如果用户没有寄回商品，或寄回的商品影响二次销售，开通发货后极速退款商家是否有资损风险?

发货后极速退款服务属于平台垫资模式，商家如果没有收到退货商品，或用户寄回的退货商品影响商家二次销售，商家可以在二次审核时选择「拒绝退款」，并提供相关凭证。若平台仲裁判定为消费者责任，将由平台向消费者催收，不影响商家结算货款。

Q8：平台扣除商家货款的逻辑是什么?

当用户寄回商品，商家选择「同意退款」，或选择「拒绝退款」时被平台仲裁判定为商家责任，平台按规则扣除商家订单对应货款，货款不足时，平台有权扣除商家对应金额的保证金。

Q9：运费怎么协商?

商家收到退货后如果该商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需要将退货返还至用户，如商家和用户协商一致，则由用户承担商品返还的运费;

如双方未协商一致，则商家需承担相关退回运费;如果用户明确表示商家不需要退还商品或商家退回的商品被用户拒收，则该商品平台可授权给商家进行处理，平台暂不做退货商品的收回。

抖音发货时效规则是什么？发货超时违规如何处理？

大家在抖音平台购物了，以后只需要等商家发货就行了。抖音发货也有一些相关的规定，需要各位商家们遵守。那么抖音发货的时效方面具体有什么规定呢?下面的内容中我们一起了解一下。

抖音发货时效规则是什么?

发货时效：用户在下单后，商家必须要在48小时内发货完成，部分特殊的类目也可自主设置2-15天发货时间的。

揽件时效：用户在下单72小时内，上传的物流单号就要有第一条物流揽件信息。也就是说，当用户在抖音店铺上下单了你的商品，你最晚不能超过48小时发货，不管商品有没有被揽件，你都需要先上传一个正确的物流单号的。

然后在72小时内，就需要有物流变更的信息，否则也是会算超时发货，或是超时揽件，也会被判定违规的。

抖音小店发货超时违规如何处理?

1、订单关闭

在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。

2、扣除保证金

每笔违规订单，扣除保证金10元。

违规判定次日，做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。

此项违规，店铺单日扣除保证金上限不超过500元。

3、商品封禁

单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。

4、店铺停业/清退处理

如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。

5、影响店铺评级

发货超时率是商家评级的负向评价指标，发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

各位抖音用户们应该知道抖音发货失效的规则具体是什么了。如果没有在规定的时间内发货的话，可能会导致这笔订单损失。对于消费者来说还可以进行投诉，所以各位商家们一定要遵守规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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