对淘宝客服来说，肯定也希望能够好好去了解一下淘宝客服的提成，因为这是直接关乎到工资，对各位来说，上班肯定也希望能够赚更多的钱，同时也想要了解淘宝客服这个岗位的工资分配和计算方法。  

淘宝客服提成怎么算  

这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。  

比如一般平均工资是5000，然后您可以基础工资给个2000，剩下的3000看业绩。店铺的业绩提成是促成金额的2%，这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。  

服务分的计算是基础的工作完成情况，例如服务态度、响应时间、满意度等等。  

工作内容有哪些?  

淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。  

因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。因此做淘宝客服的必须要了解一些技巧。  

1.必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。  

2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。  

3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。  

4.了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。  

5.要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。  

6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。  

淘宝客服确实是一个非常不错的岗位，如果各位也想要成为一名客服人员，那自然也需要想办法去提升自己的个人能力，只有了解考核的维度，再按照这个去做，才能够赚更多钱。

淘宝客服介入对卖家有什么影响？怎么填写申诉理由？

淘宝买卖双方的纠纷问题其实一直都会存在，但是有些纠纷，卖家和买家双方可以很好调节，因此也不会上升到客服介入的情形，那么当淘宝客服介入了，这对卖家有什么影响呢?

1、淘宝客服介入会影响卖家的活动。你申请退货。这是退款。如果涉及到客户服务，则属于争议退款。如果当月有5起以上退款纠纷，将被限制参与淘宝活动。淘宝的介入是申请售后服务。如果判定卖家的责任，卖家的信用评分将显示该店存在交易纠纷。

2、淘小二人工介入到了纠纷退款中，并确定了是卖家责任的退款笔数(此前，只要退款成功)。退款包括在售和售后。如果真成为卖家的责任，我们最好不要让小二插手，如果产品的价值不是很高，我们就可以做到“退不还”，减少一系列因牵扯而引起的问题。

3、如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

4、对卖家来说淘宝客服介入了可能会被处罚，淘宝介入后，核实卖家未配合售后处理的话将给予一定的处罚，如果累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。影响卖家的纠纷退款率，卖家的消保保证金翻倍、直通车、店铺全部商品搜索都会受影响。

怎么填写申诉理由?

1、由发起方(卖家或买家)在维权订单上面点击“淘宝介入”并上传有利于支持己方的证据，然后由淘宝客服作为第三方来评判处理。

2、当你申请“淘宝介入”后，自会有淘宝客服去联系维权的对方，要求其提供相应的证据。

3、淘宝客服依据双方提供的证据来评判处理。

4、淘宝客服会向将评判结果反馈给当事双方。

淘宝客服介入对卖家的影响其实还是挺大的，如果各位不能好好的去处理的话，那最后可能会导致店铺降权或赔偿等问题，因此，卖家们要好好去处理好这个问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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