其实对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好店铺的催付工作，因为如果能够很好的催付消费者付款，那么也可以提升商品的销量和店铺的收益，那么卖家和客服到底应该如何催付呢?

淘宝店铺运营技巧提高付款转化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客户体验挽回订单，过分的催付会让买家反感造成主动关闭订单。麦包包催付的工作比较好，总的催付转换率达60%,除去货到付款的催付也可以达到40%。催付需要注意以下几点:

催付时间。一般合理的催款时间为早上9点30开始，下午是14点30:开始。也就是说不要在买家休息或者赶时间的时候催付。节假日还需要延后。其次下单后应该尽量做到及时付款，因为买家有主动关闭订单并删除的权利和操作能力。

催付话术大全：

针对不同的情况，我们要制定不同的催付话术：

(一) 拍下核对地址和快递后即可催付款：

话术：亲，很高兴看到您拍下产品了， ************地址对吗?

发***快递您能收到吗?。为了给您尽快发出，请尽快付款呢!

(二)满足包邮条件改好运费后催付款 ：

话术：亲运费给您改好了呢，尽快付款吧!付款后才能尽快给您安排发货哦!

亲折扣已经帮您改好啦，申请了好久呢,亲尽快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨询完相关问题后催顾客拍下并付款---强调爆款和库存

话术：亲，还有其他方面的问题吗，这款是咱家的爆款呢，很多亲都在抢购呢，咱家是拍下减库存的哦，为了防止您拍下的宝贝被别的亲抢走，就尽快拍下付款吧

亲，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道亲是哪方面还有疑问呢?有没有需要我帮助的地方?

(四)拍下订单后，可以根据当店的发货时间前20分钟催付款,(如果顾客下线了，适当的时候可以电话联系)---强调发货

话术：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

(五)交易关闭前半小时内催付款，必要时可电话联系

话术：您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还没有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢(拍下3天内不付款交易自动关闭)。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。

备注结果

催付动作后，将结果进行备注，对于催付仍未完成付款的客户根据备注适时进行再一次催付，已提升店铺成功付款率。

其实催付动作只是售前客服接单工作的一个环节，但是通过催付也可以发现问题挽回订单。

淘宝订单付款多久可以催单？怎么催付？

对很多淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好订单的催付款工作，这样也可以提高店铺的销量，促进收益，但是催单也需要讲究技巧，那么今天为先来给各位说说订单在付款多久后可以催卖家发货呢?如果没有下单，又该怎么催付呢?

只要你付了款，显示订单已经生效，那么就立即可以在后台点击催卖家发货。不过，这种做法是会让卖家深感不快的，而且，现在一般而言，卖家手里都有大量的快递单，他们可以先录入快递单号，而货物实际上还根本没有发出去，所以，催发货并不一定就真的有用哦。

怎么催付?

催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。

当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。

因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。

此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。”

催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。

如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺，顾客需要40码的鞋子，而我们的宝贝正好没有40码了，那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。

但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时，可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝，虽然成交几率不高，但也多了一种可能。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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