在淘宝上开店的商家对于一些常见的规则还是很了解的，但是对于买家而言，肯定不希望商家有违规的行为，不过有些商家发现违背承诺的代价比较小，可能就会违背了，那么淘宝违背承诺的情况有哪些呢?

淘宝违背承诺有哪些?

1、换货承诺

这个场景可分为两种情况：一是卖家承诺卖家给予换货，但收到退货后又拒绝或表示缺货。若真的出现缺货，一定要先与买家协商，达成一致。二是双方约定换货的具体日期/时间，但卖家后续未履行。

2、赠品承诺

交易时已承诺有赠品，但实际未发送赠品给买家，且事后拒绝补发。建议卖家提前确认赠品数量，避免后续无法履行承诺而产生投诉，同时与消费者做好协商，进行后续补发。

3、卖家自行承诺

如交易时已承诺到货时间/维修服务等，但最终未履行。如卖家承诺买家买一送一，但实际未履行;建议卖家与买家沟通达成一致，补发/退差价等解决方式，避免违规。

4、违背优惠承诺

如卖家在旺旺中承诺满300立减100，但未说明实际使用条件，后续标识优惠券已领取完，导致消费者未享受优惠，存在违背承诺行为。

5、发票承诺

交易时已承诺有发票，但实际未提供发票给买家，且事后拒绝补发。如果淘宝商家违背了以上行为的任意一种，就需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之十作为违约金，且赔偿金额最低不少于五元。

淘宝违背承诺是什么意思?

淘宝违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。

违背承诺的卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;

或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。

淘宝违背承诺的情况有超时发货，或者是漏发等，只要商家有违规的情况，买家是可以去申请索赔的，也可以选择直接退款的，其实现在做淘宝店铺的商家们都有一些违规的情况，只是情节有严重的和不严重的。

淘宝违背承诺怎么申诉？怎么赔付？

为了能更好的做好店铺，自然也希望能够去了解一下淘宝违背承诺应该要怎么去申诉，另外又该怎么赔付呢?我马上给各位淘宝卖家们分享。

淘宝网对未按商定时间发货(违犯发货时间承诺)投诉的处置准绳：

1、卖家在收到“违犯发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且断定投诉成立前，主动依照淘宝网违犯发货时间承诺的规则向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)的，则该投诉不做扣分处置;

2、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且断定“违犯发货时间承诺”投诉成立的;

淘宝网将从卖家所交纳的消费者保证效劳保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时依照淘宝网违犯发货时间承诺的规则，给予扣三分处置。

怎么赔付?

一、卖家主动与消费者协商处置投诉的，取消扣分，进步赔付给消费者的违约金，进步至商品成交金额的10%，最高不超越100元，最低不少于5元;平台介入处置断定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。

二、情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下 架/删除商品等措施。

三、大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理标准》规则，违犯 发货时间承诺依照5%，最高100元，最低5元赔付消费者，现按 照上述违犯承诺规则处置。

四、酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理标准》，规则，违犯发货时间承诺依照10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现依照上述违犯承诺规则处置。

如今淘宝违犯承诺的处分比之前要更严重了，假如淘宝商家违犯承诺，需求向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金。

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