很多淘宝卖家也需要做好店铺的各项工作，在运营过程中，可能也会出现一些评价异常的情形，这种情况对店铺有什么影响呢?评价异常到底有哪些类型呢?

淘宝异常评价异常通知，其实对淘宝号并没有多大的影响。如果异常评价所通知的并不是差评，还是好评的情况，就意味着这笔订单涉嫌虚假交易或者虚假评价。如果并没有出现虚假交易的现象，直接跟淘宝申诉即可，还是有一定的机会能申诉成功。

有哪些类型?

1、没有收到货的虚假评价

场景说明：买家实际未收到货物，但对商品做出针对商品描述的评价

场景举例：买家下单付款之后，卖家才刚发货，买家的商品还没有收到，就确认收货并对商品进行评价，如：东西不好用，质量差等与商品或者商品使用体验有关的评论。

注意事项：单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

(若消费没有收到货，但是已经享受了商家店铺现有服务或者流程，若消费者表达此类感受，不属于虚假评论范围)

异常评价--评价泄露隐私

场景说明：评价内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价

2、注意事项：商家若主动引导消费者泄露信息，一旦核实情况属实则评论内容不处理，且保留对账户处罚的权利。

异常评价--辱骂侮辱的评论

场景说明：评论内容中出现有侮辱谩骂之意，或用粗野或带恶意的话侮辱他人的信息。

2、评论内容为对人的侮辱性词汇、诅咒等;

注意事项：需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击，未对人进行言语攻击，则不在辱骂侮辱受理场景中;

异常评价--广告评论

场景说明：评价内容、图片、视频中包含招聘、招代理、做兼职、店铺名称、返利网址、qq号、手机号、微信号等其中任意一项内容，明确表达了广告或引流意图的评论。

场景举例

1、想在业余增加收入的，一小时几十美元问题的噢，只要会上网购物就简简单单。这里能给你增加一份收入还能打发时间，心动，还不如行动噢

2、扫二维码买真的便宜了一般，我只花了10元就买到了，质量真的很好噢，评论内容晒图二维码图片

注意事项：需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击，未对人进行语言攻击，则不在辱骂侮辱受理场景中。

异常评价--广告评论

场景说明：评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等没有任何关系的评价、包含随机写的符号，古典诗词段子、光是用来蹭淘气值的句子等行为的评价。

淘宝异常评价怎么申诉？中差评怎么处理？

在淘宝上很多人买东西之前都会查看评价，因为这可以帮助他们判断商品好不好，值不值得购买等，不过正是因为这样，有些人开始滥用评价的功能，比如乱给差评，或者在评价中植入广告等，那么异常的评价怎么申诉删除呢?

淘宝异常评价怎么申诉?

1、登录卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮，进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型，广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型之后根据，系统提示上传图片凭证，描述投诉理由，授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图，在投诉前需要保存好相关截图。

4、投诉提交后会显示投诉状态，小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。

中差评怎么处理?

1、心态：面对淘宝差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。

2、时效性：及时发现及时处理。

3、沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点。

4、沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通。

5、沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

6、及时对中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。

7、也是有些是职业差评师，他们会专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，如果遇到的是职业差评师，可以向淘宝网举报。

淘宝上这种异常的评价现象还是很常见的，商家对于这种评价除了申诉外基本就没有别的办法了，不过好在淘宝也逐渐发现了这个问题，所以推出了淘宝金箍棒功能，帮助商家去屏蔽各种恶意差评。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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