在天猫店铺上面其实也会遇到被投诉的情形，这种情况会不会扣分呢?如果想要做好店铺，那肯定也需要先了解哪些情形下会导致扣分呢?我马上给各位卖家们介绍。

这个还是看具体投诉的什么内容，和买家是否能够拿出有效的凭证：比较轻的处罚就是赔付，警告。严重一些的会扣分，扣保证金。更严重的会降权，屏蔽店铺，甚至直接封店。

哪些情形会扣分?

1、盗图。

很多朋友说盗图受影响，盗图被查，现在淘宝对盗图的打击越来越严格，情节轻微的盗图不会扣分，实际上对店铺没有什么影响，情节严重的盗图被扣分，肯定会对店铺有影响，包括一些活动不能报等等;

更为严重的盗图，现在淘宝会有更严重的处罚，封店等等。比如我们同行有张主图，我们需要用。

如果我们把模特扣下来，换个背景，算不算盗图呢?算!因为图片上有实拍部分(人和物)，别人有实拍部分的原图就能投诉你。

还有很多的图片有实拍保护，只要你用到他们图片，他们马上就会知道并且投诉你。如果我们盗图被投诉的话怎么办呢?马上联系原图所有方，态度诚恳的请求别人撤诉，并且删图，或者找到原图，你可以申诉，这两个都做不到的话只能认栽。

2、侵权。

一般是指知识产权的侵犯，这种情况被投诉，只有一个办法，联系投诉方，私下里沟通。只要不扣分，对店铺的影响不是太大，不用太在意，店铺该怎么做继续去怎么操作。

3、虚假交易。

对于这个问题，目前是最严重的问题，大家不要小看天猫的稽查手段，很多朋友会说，我有底单，我可以申诉，但是天猫既然判定你是虚假交易，它手里肯定有足够的证据来证明，所以这种申诉的意义不是很大，一般我们虚假交易都是单品被查，它的自然搜索流量肯定会下降。

如果这款宝贝本身有很大销量，被查之后还能引进流量，那就暂时先保存在那里，如果这款宝贝本身销量就不高，没有多少流量引进，那就直接可以删除了。被查的宝贝不会影响你店铺其他的宝贝。虚假交易查的是六个月以内的订单，六个月以内的订单都有可能被查。

天猫扣分12分怎么解决？什么时候清零？

在运营天猫店铺的时候，不少卖家也想要了解天猫店铺如果被扣12分，到底应该要怎么去解决呢?如果想要让这种负面信息赶紧清除，那么淘宝平台今年到底是什么时候清零呢?

天猫店铺被连续扣12分会公示警告7天，限制发布商品7天，屏蔽店铺7天。

天猫违规扣分节点处理措施：

1、扣分累计12分：公示警告7天，限制发布商品7天，屏蔽店铺7天。

2、扣分累计24分：公示警告14天，限制发布商品14天，屏蔽店铺14天。

3、扣分累计36分：公示警告21天，限制发布商品21天，屏蔽店铺21天。

4、扣分累计48分：公示警告28天，限制发布商品28天，屏蔽店铺28天

5、扣分累计60分：公示警告35天，限制发布商品35天，屏蔽店铺35天。

当会员违反一般违规行，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告七天的节点处罚。若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。

举例：某会员因滥发信息被扣十二分，同时又因违背承诺被扣十二分，达到了二十四分的处罚节点，该会员应被执行店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十四天的处罚。

什么时候清零?

天猫违规扣分将在每个自然年的年终(即每年12月31日的24时)被统一清零。严重违规被扣48分的则被清退，不存在清零。

违规行为包括严重违规行为及一般违规行为、两者分别扣分、分别累计、分别执行。一般违规累计12分、屏蔽12天。严重违规每也一样、但是一年之内累计48分就会永久封禁。详情可以搜索一下“天猫规则(2011年1月4日修订)”中关于违规的内容。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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