2022年天猫双12服务规则FAQ

2022-12-01|15:51|发布在分类 / 多多运营| 阅读：76

2022年天猫双12招商规则已经公布，对于服务规则，大家是不是还存在一些疑问，下文对天猫双12服务规则中疑问比较多的点进行了整合，大家可以阅读一下。

Q1：今年双12物流发货有什么要求?

A：今年双12的发货时效要求与日常保持一致，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。

Q2：今年双12延迟发货会自动赔付吗?对疫情地区发货有什么特殊保障政策没有?

A：延迟发货自动赔付照常执行。

如商家受疫情、极端天气等不可抗力影响无法及时发货，平台支持对应订单免责，免责地区以平台公告为准，不在公告内的特殊情形商家可根据实际情况自行报备。

报备信息页面及操作路径：

千牛新版工作台-交易-投诉与申诉-我要报备

商家服务大厅-延迟发货报备

营商保-我要报备

Q3：活动期间非活动商品也需要运费险吗?

A：活动商家的全店商品生效。

Q4：非活动商品也需要包邮吗?

A：非活动商品不强制包邮，商家根据需求自行设置即可。

Q5：本次双12会关闭退款入口吗?

A：未发货申请退款入口持续开放，消费者“已买到的宝贝”页面中的订单在未发货状态下，符合相应条件的订单，天猫将执行“未发货秒退”。