抖音平台数据显示，不少用户在直播间中奖后，不知道如何兑奖，或者兑奖后不知道奖品有没有发货。为此，飞鸽助力客服，便捷回复买家关于直播间福袋中奖的咨询，提升客服回复效率和回复质量!

当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，如果本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

客服点击后，可以查看该消费者在本店铺的福袋中奖记录，如果消费者还没有兑换奖品，则客服可以主动【发送兑奖链接】;

如果消费者已经成功兑换奖品，但是来询问奖品是否发货等履约情况，客服也可以点击【发送订单】，将订单卡片发送给消费者，消费者自主查询发货状态、物流状态等信息。

另外，如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】，则大概率该用户命中了平台的风控，需要用户联系平台客服了解情况;

而如果某个用户的兑奖状态显示【未兑奖】，但是客服无法进行【发送兑奖链接】等操作，表示该用户已经超过兑奖时间。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号，查看具体的情况。

一、发送直播链接或预告，一键直达直播间

对于人店一体(即抖店和抖音号有唯一绑定关系)的店铺，飞鸽聊天输入框上方新增直播链接/直播预告入口，客服发送给消费者后，可以让消费者一键直达直播间，提升直播间内的观看和购买。

如果消费者来咨询时，可直接点击按钮，邀请用户观看直播;若消费者咨询时，店铺并未开播，可以给用户发送直播预告，提醒用户看播。

二、常见问题：

Q1：为什么我们店铺开启了福袋活动，但是消费者进线时，并没有看到消费者的中奖福袋情况?

A1：第一步，该功能上线时，客服需要*新网页版或重新登陆客户端，才能使用该功能;第二步，只有当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，且本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

Q2：为什么消费者明明抽中了福袋，但是显示兑奖失败?

A2：如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】，则大概率该用户命中了平台的风控，需要用户联系平台客服了解情况。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号，查看具体的情况。

抖音飞鸽任务中心是什么？如何使用异步导出？

抖音飞鸽导出数据过大，总是导出失败?这次，抖音平台支持异步导出，让导出体验更丝滑，来了解一下吧：

一、什么是任务中心?

飞鸽支持历史会话报表、快捷短语异步导出，导出文件统一收拢在【任务中心】，方便客服查看，让导出操作更流畅~

二、如何使用异步导出?

当客服在【数据-历史会话】和【客服管理-客服工具-快捷短语】中，选择导出数据时，导出操作会更流畅，30天内的导出记录可以在【任务中心】进行查看，客服查看记录更便捷。

若导出文件生成失败，您可以在任务中心内选择重新生成，或者筛选更细致的时间进行导出。

三、怎么做?

1、任务发布：

登录抖音商家后台，点击任务中心，关注任务发布;或登录抖店飞书，关注商家成长中心bot，实时任务推送。

2、任务攻略：

点击查看攻略，参考抖音电商大学课程的操作指导，任务完成又快又好。

3、完成任务如何领取权益：

流量权益：任务完成1~7天内，系统自动下发;可在【抖音APP-我-钱包-DOU+上热门-优惠券】查看DOU+券，记得在券有效期内使用。

注意：记得提前绑定店铺官方账号，否则会影响Dou+券发放。

抖音任务中心大家是可以在里面领取任务，然后完成任务之后就会有相应的奖励，有些奖励还是现金奖励，也就是说，大家可以在抖音任务中心里面赚钱，大家可以多多的去领取任务。

四、常见问题

Q1：为什么我无法导出数据?

A1：客服须有[飞鸽数据-导出报表]权限方能导出历史会话;客服须有[客服工具-团队快捷短语]权限方能导出团队快捷短语。

Q2:：我会看到其他客服的导出记录吗?

A2：每位客服仅能查看自己的导出记录。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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