在淘宝上面开店运营其实也需要掌握各种各样的工具，比如说淘宝服务助手，但是大家是否了解它到底是什么意思呢?具体有什么用呢?我马上给各位卖家们分享一下。

淘宝服务助手是一个虚拟账号，当您开启了“服务助手”功能后， 客服全部离线时，买家发送的离线消息统一由这个虚拟账号(服务助手)负责接受，这个虚拟账号不能登录千牛，账号形式是：主账号+：+服务助手。

有什么用?

1、和电脑端相互同步聊天记录，商家是无法时时刻刻守在电脑前面的，所以商家可以选择下载手机版本，然后设置快捷短语。当买家咨询问题的时候，商家来不及及时回答，就可以设置客服自动答复，以免客户流失。

2、淘宝服务助手还有发送宝贝链接的功能。当买家询问某种商品时，服务助手可以发送店铺内的宝贝链接，向买家推荐这款商品。

3、商家可以根据买家浏览的商品进行现场拍摄，拍摄的商品图片可以供消费者近距离查看商品的质量。

用户在商品详情页点击【联系客服】时，系统会自动将买家正在浏览的商品链接发送给客服，这样可以为商家的工作提供高效率。

淘宝服务助手能够帮助商家处理一些紧急的问题，避免客户的流失。商家在使用的过程中，需要提前做好一些设置，这样才能更好的服务客户，避免因为回答不准确的问题，造成客户损失。

淘宝服务助手哪里设置?

1、开通淘宝服务助手的商家，需要登录千牛软件，进入千牛后点击页面上方的搜索栏入口，在搜索栏中输入客户服务。

2、找到客户服务后，点击千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自动机器人。在页面的最上方有一个开启按键，点击开启就可以了。

3、第一次开通需要到淘宝旺旺分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态。

淘宝服务助手怎么关闭？有何用？

在淘宝上有很多商家开店的时候都会尽可能的用官方的各种辅助工具，这些辅助工具涉及了多个方面，其中的淘宝服务助手就是一个不错的工具，有的商家用不习惯，所以问如何关闭呢?下面介绍下。

淘宝服务助手怎么关闭?

进入淘宝子账号后台【客服分流】-【设置】就可看到“关闭服务助手”按钮了哦。

淘宝服务助手有何用?

1、首先，服务助手是一个虚拟的账号，可以帮助店铺接收离线的消息并给出恰当的回复。服务助手开启后，当店铺里面的所有客服全部离线时，服务助手会自动接待咨询客户。只要被服务助手接待过且未被人工服务过，淘宝买家都会记录在离线消息未处理里栏里，你可以点击“一键分流”分流给在线客服。

2、服务助手虽然好但是如果消息太多的话你会发现你手机一天都在响个不停，所以说要不要开通服务助手也是一个需要慎重考虑的事情，如果人工实在处理不快或者是实在不能够处理消息的时候可以采取服务助手自动回复，但是要是有条件的话还是比较建议人工服务。

淘宝服务助手怎么使用?

1、到官方下载最新的助理软件并安装，win7中建议右击之，选择“以管理员身份运行”命令：

2、用你的卖家帐号登录助理。在“会员名”中输入你的卖家帐号，在“密码”中输入正确的密码，然后单击“登录”按钮：

3、进入“宝贝助理”后，点击最上面的“宝贝管理”，在“宝贝管理”选项卡下单击“同步”按钮继续：

4、稍等一会，即可将你店铺里面的宝贝都会同步到这里

5、在下面的宝贝列表中，选择任意一件宝贝，下半部分的属性区域可以详细编辑这个宝贝：

6、可以一次性编辑完成你所要编辑的宝贝，编辑完成后，点击“宝贝管理”选项卡下的“上传”按钮将你编辑好的宝贝信息同步上传到网站上：

7、同步完成后，关闭助理即可。注意当你关闭助理软件时，软件会提醒你是否备份。这里建议你单击“备份”按钮对数据进行备份：

淘宝服务助手作为一个帮助商家解决客服问题的工具，用好之后确实是非常有用的，因为它可以解决客户们的一些简单问题，但是店铺的客服工作还是需要真正的人工来接手，这样才能提高店铺服务水平。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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