关于京东小时购商家违规行为管理规则，7月7日生效！

近日，京东平台发布了关于京东小时购商家违规行为管理规则的通知，此规则于2022年7月7日生效，快来了解规则的详细内容吧：

第一章 总则

第一条 为维护京东开放平台的正常经营秩序，保障京东用户的合法权益，实现商家店铺的规范化运营，平台根据国家法律法规规范，以及《（京东到家）平台商家服务协议》、《补充协议（全渠道合作）》、“京东JD.COM”开放平台服务协议、《京东开放平台规则总则》等相关协议和规则制定本规则。

第二条 本规则适用于由京东到家渠道入驻京东开放平台的小时购门店商家。

第三条 门店商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，如发生危及交易安全或扰乱平台运营秩序等行为，平台有权依照平台规则采取处理措施并要求门店商家承担违约责任。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对门店商家的处理不免除门店商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。

第四条 京东有权基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和门店商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对违规行为进行监督与处理。

第五条 门店商家可以对平台的处理措施进行申诉。门店商家可在被违规处理之时起总计七日内(京东审核时间除外)通过商家后台提交违规申诉申请，门店商家提交申诉资料后将由京东平台客服中心等核实处理。具体规定请参照本规则第四章。

第五条 营造平等、开放、公正的平台生态秩序，充分保障消费者权益是京东开放平台和门店商家共同的目标。

第二章  违规考核

第六条 平台根据违规严重程度将门店商家违规行为分为 “极其严重违规” “严重违规”、“一般违规”（是指除极其严重违规和严重违规行为以外的违规行为）。门店商家出现本规则中涉及的违规行为时，京东有权按照规则中的规定采取相应处理。

第七条 自然年度违规行为累计次数在次年的一月一日零时清零。

第三章  违规行为管理细则

第八条 门店商家违规行为的具体情形及管理措施详见下表：

注：门店商家因严重违规（含极其严重违规）导致永久关店的，平台有权对门店商家做清退处理，门店商家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且门店商家应支付其全部保证金金额。

第四章 申诉流程

第九条 申诉流程如下：

（一）京东接收到用户投诉/举报后，经核实用户投诉/举报事实成立，将依据《京东小时购商家违规行为管理规则》进行处理，如门店商家对处理结果有疑异，需在接到违规处理通知起1-2个自然日内向提起申诉，如门店商家未在规定时间内进行申诉，视为商户认可处理。

（二）京东在收到商户提交的申诉材料后，将在3个自然日内进行并反馈处理结果。若申诉不成功，则对应的处理成立，继续执行管控措施，若申诉成功，则取消对应的处理措施，但京东不对申诉成功前已采取的处理措施承担任何责任。

（三）针对同一项违规处理，门店商家有且仅有2次申诉机会（含首次材料不全），请按照要求提供真实有效申诉材料，若因遗漏、虚假材料、补充材料时间过长导致申诉失败，结果由门店商家自行承担。

第十条 门店商家提供虚假证明材料的，则默认申诉不成功。

第五章 附则

第十一条 违规数据来源包括但不限于政府抽检、媒体曝光、京东抽检、客户投诉、聊天记录等。

第十二条 同时触犯两个及以上违规项，平台有权分别进行处理；同一天多次触犯同一违规项，按多次统计。

第十三条 京东开放平台门店商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第十四条 京东有权视违规店铺的违规严重程度，依据法律法规、《京东开放平台关联店铺管理规则》等，对违规店铺的关联店铺立即做出处理。

第十五条  京东可根据平台运营情况随时调整本规则并以公告的形式向门店商家公示。

第十六条 如门店商家因上述违规行为导致平台遭受损失，平台有权扣除门店商家保证金及待结算款项，如前述款项不足以补偿的，平台有权要求门店商家另行支付相应款项进行赔偿。

第十七条 本规则于2022年6月30日修订，于2022年7月7日生效。

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