赔付标准怎么界定？小红书第三方商家赔付规则说明

小红书平台为了保证消费者的购物权益和购物体验，制定了《小红书第三方商家赔付规则》，对各项赔付事宜进行了明确的规定，下面为大家具体说明。

第一章 概述

第一节 为了保障小红书用户的购物体验，平台对根据《小红书第三方商家管理总则》制定本规则。

第二节 所有小红书商家均适用本规则。

第三节 所有的赔付将会以薯券或者现金的方式赔付给小红书用户。

第四节 所有的赔付由商家承担，平台会从商家的结算货款中扣除，结算货款不足以扣除的，平台有权从保证金中扣除或要求商家立即赔付。

第二章 补偿薯劵或现金问题类型

第一节 商品问题

（一）商品缺货劝退：平台有权最高按商品价格的30%进行赔付，每单最低20元，每单最高不超过200元；同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算赔付最低20元，最高不超过200元。

（二）商品错价劝退：平台有权最高按商品价格的30%进行赔付，每单最低20元，每单最高不超过500元；同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算赔付最低20元，最高不超过500元。

（三）商品超过保质期：若与用户达成一致，适当补偿；若未与消费者达成一致，食品类按商品价格退一赔十，不满1000元按1000元赔付；非食品类按商品价格退一赔三，不满500元按500元赔付。

（四）商品临期：保健品类商品按照商品实际支付金额的20%进行赔付、食品类商品按照商品实际支付金额的10%进行赔付、美妆个护类商品按照商品实际支付金额的10%进行赔付。

临保时间界定：

食品类目临近保质期的界定：（是否临保的判定根据订单的物流签收时间为准）

a、保质期在两年及以上的（含两年，下同），临近保质期为90天；

b、保质期在一年上不足两年的，临近保质期为45天；

c、保质期在半年（含）以上不足一年的，临近保质期为30天；

d、保质期在90天（含）以上不足半年的，临近保质期为20天；

e、保质期在30天（含）以上不足90天的，临近保质期为10天；

f、保质期在10天（含）以上不足30天的，临近保质期为2天；

g、保质期在10天以下的，临近保质期为1天；

美妆/个护类目的临近保质期的界定：

a、保质期在三年及以上的，临近保质期为365天；

b、保质期在三年以下的，临近保质期为保质期的三分之一；

c、保质期在三年及以上的且剩余保质期小于180天，禁止销售；

d、保质期在三年以下的且剩余保质期小于保质期的六分之一，禁止销售；

母婴类目食品临近保质期的界定：

a、若为奶粉/辅食/营养品/零食类目下的食品，临近保质期为180天；

b、若为孕妇装/孕产妇用品/营养类目下的食品，临近保质期为保质期的五分之一；

（五）商品假货：确认商品是假货，则按相关法规“退一赔三”。

（六）商品使用过敏：平台有权最高按商品价格的30%进行赔付，每件商品最低20元，每件商品最高不超过200元。

（七）商品破损：平台有权最高按商品价格的30%进行赔付，每件商品最低10元，每件商品最高不超过100元（商品金额在20元以内的，最高赔付5元）。 

第二节 物流问题

（一）超期发货：未按合同约定时间发货，平台有权最高按商品价格的30%进行赔付，最高不超过200元。

（二）虚假发货：上传物流单号后，72小时内无揽件记录，每单赔付20元。

（三）超期配送：超过平台规定的配送时间，每单赔付20元。

近洋：日本，韩国，香港，台湾，新加坡为9天；时尚品类为12天。

远洋：欧洲，美国，澳大利亚，新西兰为14天。

（四）商品漏发：最高按商品价格的30%进行赔付，最低20元，最高不超过200元。500元以下的订单，平台有权按照用户诉求办理退换货服务。

（五）商品错发：商家应承担相应的退换货义务并且平台有权最高按商品价格的30%进行赔付，最高不超过200元。

第三节 其他问题

（一）非商品&物流的问题，平台有权按实际情况赔付一定金额。

（二）投诉商家态度问题，平台有权按实际情况赔付一定金额。

（三）315/工商投诉，按用户诉求协商处理。

（四）若用户诉求高于规则内所规定的赔付金额，平台有权按照用户实际诉求进行额外赔付。

（五）若商家售卖跨境商品且无法提供维修服务的，最高按商品价格的30%进行赔付，最低20元，最高不超过200元。

第三章 附则

（一）本规则于2018年8月14日首次公示，于2021年4月23日修订，于2021年5月1日正式生效。

（二）本规则中提及的商品价格，按照订单下单时间前7天历史成交最高的实付计算；7天内无订单的，7天内无订单的，按下单时间前30天历史销售成交最高的实付金额计算；如30天内无成交价的，则参考该商品当前市场平均价值计算。

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