京东专员解决不了找谁？不处理怎么办？

2022-11-17|20:01|发布在分类 / 经验分享| 阅读：2732

京东发展的是越来越好了，很多小伙伴们都会在京东购买大型的家用电器，包括一些数码电器等等，但是也并不是每一次京东的服务都很好，那么京东专员解决不了找谁?

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一、京东专员解决不了找谁?

京东专员解决不了可以找全国12315进行投诉，虚假宣传。投诉之后他们联系你可以告诉他们是因为之前专员不好好给处理才投诉到政府部门的。京东JD.COM-专业的综合网上购物商城，销售超4020万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、个护、服装、图书、食品、旅游等13大品类。

二、京东到家专员不处理怎么办?

如果专员承诺的时间，如24小时或48小时，但没有在承诺的时间内回电话给客户，则视为承诺没有履行，可反馈给京东投诉热线。此外，您可以要求争议专家在每次给您打电话的3天内给您回电话，并及时向您报告进展情况。此外，您也可以通过以下方式投诉：

1、创建投诉表格

创建路径：业务背景-权利服务-权利管理-去投诉和创建投诉表格。

2、回复/确认投诉表格

权益服务-维权管理-投诉-待确认，如问题未解决，商户可点击回复，将投诉表发送至京东继续处理，最多可回复5次;如果问题已经解决，商户应确认结账，并确认时限为7天。如果账单在超时后没有关闭，系统将自动关闭账单进行表扬。

3、添加投诉表格

权益服务-权利保护管理-投诉删除-全部，点击查看，商户可以使用附加功能补充问题描述或督促JD.com尽快处理，最大添加次数不超过5次。

4、注意投诉表格

门店经办人可以关注投诉，并在关注页面查询门店人员关注的所有投诉，方便商家关注处理。

如果大家在京东购物时出现的交易纠纷，并且京东专员解决不了的话，大家可以直接到全国找12315进行投诉，投诉之后会有回访电话的，也会及时地告知大家事情进展的情况。