什么是小红书自主客服黑名单功能？小红书自主客服黑名单功能管理规则

什么是小红书自主客服黑名单功能？今天就为大家带来小红书自主客服黑名单功能管理规则，还不了解的小伙伴们不妨一起来看看吧~

第一章 适用范围

第一条 本规则适用于所有使用小红书自主客服功能的商家。

第二章 使用要求

第二条 原则上禁止将消费者加入黑名单，除非出现以下情形时，商家可按照规则将相应消费者添加至黑名单：

1、消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，经商家提示后仍不停止的，可以将此消费者添加至黑名单；

2、消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现对商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，经商家提示后仍不停止，可以将此消费者添加至黑名单；

第三条 消费者如对商家屏蔽无法沟通引发投诉的，则平台将依据商家与消费者的聊天记录为准。如消费者投诉合理，屏蔽消费者对消费者体验或对小红书品牌商誉（如工商投诉、媒体曝光等）有影响，则商家应于小红书通知时起2个小时内将消费者消费者名移出黑名单，恢复消费者沟通权限。

第四条 若商家3次及以上因将消费者添加至黑名单引发消费者投诉的且最终判定为商家问题的，小红书有权暂停商家的黑名单功能并可根据《小红书第三方商家违规积分管理规则》对商家进行相应处罚。

第三章 附则

第五条 本规则于2020年7月20日首次公示，于2020年7月27日正式生效。

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