快手小店的商品评价，是消费者对平台购买商品的体验反馈;差评率，衡量平台商品及商家服务的重要指标之一。本次我们就来对商品的差评率进行解读，提高商品好评，降低差评率!

一、商品差评率公式

支付14日差评率=支付14日有效差评订单量/支付14日有效评价订单量;

注：支付14日商品差评订单，是指消费者在支付后14日内对订单的评价，有评价记录且商品质量+服务态度+物流速度，三项评分之和小于等于6分(多次评价取首次)。

二、差评率常见事项问答

Q1：如何查询订单评价情况?

A1：手机端：【商家后台】-【应用中心】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。

电脑端：【商家后台】-【订单管理】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。

Q2：通过追加评价等方式是否可以对评价数据进行修改?

A2: 不可以，平台只取首次评价数据。

Q3：如遇到买家恶意差评行为，该怎么办?

A3: 如果买家存在恶意差评行为，卖家可以向差评发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，收集证据(订单号、联系不上买家等证据截图)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。

Q4：默认好评会计入评价吗?

A4：默认好评是指买家未对订单评价，系统自动生成的默认好评，此类评价将不计入统计。

三、如何降低商品差评率?

减少差评订单量和增加有效评价数量是两个最直接有效减少差评率的方法。

遇到差评时，作为商家，一方面要积极与买家老铁沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满。另一方面，商家老铁们也要努力把控好商品的质量，做好售前、售中、售后服务。建议商家及时关注、处理商品差评问题，提升商品和服务品质。

差评是用户根据商品质量、商家服务、物流服务三个方面进行打分的综合结果，要想减少有效差评订单量，商家老铁们就需要从这三个方面提升店铺服务：

1、提高商品质量

1)保证质量

商家避免差评最核心的重点就是商品质量好，选品时一定要选择好的供货商和商品。不要总想到价格便宜，好卖，就来糊弄消费者!买家给的差评会反映出商品本身存在的问题，商家可以第一时间反思并不断完善商品，只有保证好商品的质量，才可以有效规避差评。

2)如实描述

在商品详情页面和直播时对商品的描述，一定要实事求是，不要夸大宣传。此外要对自己的商品足够了解，这样面对买家的咨询才能正确且专业的回答问题。避免在解答中误答商品信息，导致买家收货后，发现商品与客服描述不符。

2、提升小店服务

1)客服积极

客服的回应速度和耐心程度直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家，保证咨询高峰期时客服批量在线。同时面对买家的咨询要细心回应，耐心解答。

2)完善售后

售后服务是很容易出现差评的一个环节，一旦处理不当引起买家不满，差评也就接踵而至了。针对质量问题导致的差评，推荐各位商家老铁开通退货补运费、7天无理由功能，参加退款不退货服务，与买家积极沟通问题，可以补偿一些小礼品或优惠券。

3、改善物流服务

1)尽快发货

商家老铁们要尽量提高发货速度，同时也要注意商品的包装和物流包装。将商品完好无损地送到买家手中可以避免因商品破损等原因导致的差评，适当美观的包装也会给买家老铁们留下好感。

2)靠谱物流

在与物流运输公司合作时，不要贪图实惠而忽略物流服务。不要因为省一笔费用而导致店铺收到差评，派送问题的差评会白白浪费之前选品和客服的努力。所以找口碑好、覆盖广、重服务的快递公司合作是很有必要的。

除了以上三类减少有效差评订单量的方法，商家老铁们还可以通过增加有效评价数量来减少差评率。商家们可以考虑交易完成后，在不打扰买家老铁们的前提下，通过有趣的方法，鼓励买家做出有效、丰富的评价。

温馨提示：平台禁止通过短信、电话、第三方客服或评价运营应用骚扰用户索取好评，否则平台有权按《快手小店商户违规管理规则》等规则视情节采取相应处置措施。

四、差评率的影响&应用场景

1、违规处罚

根据《快手小店评价管理规则》，平台将持续监测店铺的差评率情况，并将差评率指标作为店铺考核的内容，针对差评率不达标的店铺做相应的处罚。

2、场景应用

平台计划将差评率指标纳入购物体验星级考核指标、快分销入驻/清退条件及官方活动报名条件，请各位商家关注店铺的差评率情况，积极降低店铺差评率。

快手小店评分怎么计算？怎么改善评分？

在经营快手小店时，卖家们也需要先去了解一下快手小店评分应该要怎么去计算，如果评分比较低的话，那么又该怎么去改善评分呢?我这就来给各位介绍。

1、店面得分包含产品质量、服务质量、货运物流速率三项，最少得到10条合理得分才显示信息实际成绩，低于10条则显示信息暂未得分。

2、计算方式：每一项得分取持续90天内顾客给与此项得分的总数/持续90天内顾客给与该得分的频次。

温馨提醒：每个月，同样买、商家中间的买卖，店面得分测算仅取前三次。店面得分一旦作出没法改动。

3、测算举例说明：一共有10个顾客参加得分，每一个顾客只参加1次，9人给五分，一人给一分，(9人*五分)+(一人*一分)=46分，46分除于(10次)均分=4.六分。

(1)店面得分高、中、低的含意?

店面得分与服务平台均分开展比照，若高过均分则为高，若相当于均分则为平，若小于均分则为低。

(2)店面得分的评分规范是啥?

指标值评分得分：一分-十分差;2分-差;5分钟-一般;四分-好;五分-很好。

(3)店面得分多长时间测算一次?

店面得分会每天更新一次，数最多将会会出现二十四小时的延迟时间。

怎么改善评分?

1、先做到物与图描相符。不要夸大产品。还有各项要标清楚，在页中写明由于某某等原因造成和图有轻微差距。

2、用各种活动、赠送等各种让买家多多参与给好评和评价晒图。

3、做好服务，热情响应客户。不要出现单字的回答，多使用微笑的表情，做到不同的问题不同的回复语和切实解决问题，并能通过专业技能和丰富经验帮助客户规避错买风险。

4、提高价比。单店多个不错的产品，会让客户更满意且复购更高，毕竟产品才是决定竞力的主要因素。因此，在选款的时候选择高质的产品，以免因为这个导致客户的低评价。

5、在物流快递方面，认真挑选对比几家快递公司，从发货速度，优选到达当地最快最好的公司。前期可以多联系几家快递公司进行对比。速度可以在客户付款后就先填写单号。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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