抖音飞鸽新增服务洞察功能使用说明

服务洞察通过提供核心指标（本期主要是客服满意率指标）的同行同层数据和下钻分析，帮助客服主管便捷地定位本店铺客服服务存在的问题，以及与同行的差距，进行针对性优化，来提升整个店铺客服的服务能力。

一、如何使用服务洞察

（1）谁来使用？

主账号或有【服务洞察】权限的子账号，均可查看飞鸽数据-服务洞察模块

如果你是子账号，可以按需让主账号在商家后台配置【飞鸽客服-服务洞察】的权限（如下图所示）。

配置好后，即可看到服务洞察数据了~

（2）如何使用？

服务洞察的查看位置在【数据】-【服务洞察】（如下图所示）。

目前服务洞察主要呈现客服满意度指标的同行同层数据和下钻分析，主要分为上下两个部分。

上半部分展示了当前店铺的满意度数据以及同行同层的数据情况，主要由三个部分组成，每个指标的含义如下：

下半部分展示了本店铺具体的会话评价情况，和不满意的评价标签，并且支持筛选全天会话、工作时间会话或者非工作时间会话。

如下图所示，选择按自然月、或自然周、或者某天查看满意率评价情况，把鼠标放置到具体的评价上，会展示本期和上期的变化情况，方便主管快速了解是哪个评价的变化，导致整体满意率水平的变化。

把鼠标放在标签上，也有同样的效果。

二、常见问题：

1.可以看每个客服的满意率分析情况吗？

本期暂不支持查看每个客服的满意率分析情况，敬请期待。

2.满意率标签为什么都是负面的？

只有当用户给客服的评价为非常不满意、不满意、一般时，才会让用户选填评价标签；如果用户给客服的评价是满意或非常满意时，就不会让用户选择评价标签了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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