为了能更好的做好淘宝的回复时间，但是也需要先去了解淘宝回复时间的规则，另外也要去了解一下淘宝回复时间应该达到多少才算及格。

1、先去设置旺旺显现客户的等候时间，这样客户一进来联系你，也会有显现出等候了你多长时间，然后这样你好速度回复客户。

2、通常客户等候超过30分钟就不会计算进入响应时间，因而假如显现客户已经等候你二十几分钟了，建议能等到31分后再进行回复。

3、要是客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，之后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样就不会计算到等候时间。

多少及格?

这方面没有具体的标准。主要包括以下几点：

1.业务是否繁忙。

2.店里有促销活动吗?

3.客户服务工作量。

4.流量高峰期。

5.非人为原因，比如去洗手间、接电话。

一般15秒是一个极限，15秒以上的消费者会有些不耐烦。可根据该界限和门店自身情况制定评估标准。

旺旺的回复率和回复时间是用来评估淘宝客户服务态度和状态的。需求回复率是客户服务部门回复买家询问的比例。例如，当天所有的客服人员都回复了所有买家的询问，那么回复率是100%。

这里肯定会有人问，面对广告事件，客服一般选择不回复的情况，这会影响旺旺回复率的统计吗?首先，我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的计算，还会影响客户服务的正常表现，包括查询丢失的次数、咨询成功率等统计数据。

更好的客户服务绩效管理软件将在这方面提供过滤功能，例如从淘宝客户服务绩效中过滤出广告事件，使客户服务绩效评估更加准确。

响应时间是指淘宝买家每次咨询客服响应之间的平均时间。该值通常与门店接待和客服工作压力有关，即同时接待的买家数量。

淘宝回复买家怎么发图片？客服如何接待客户？

大家在淘宝上面网购的时候，如果出现售后问题了，很多卖家都会需要我们去出具证据，此时图片就是很好的证据了，但还有不少的朋友对于买家回复怎么发图片不是很清楚，下面小编就来介绍一下淘宝回复买家怎么发图片?客服如何接待客户?

淘宝回复买家怎么发图片?

第一种，利用“发送图片"功能实现图片传输

聊天页面中点击“发送图片”按钮，在弹出的菜单中选择要发送的图片，选中图片，打开点击”发送“按钮，发给卖家。

第二种：利用”截图“功能发送图片

首先在本地电脑中打开将要发送的图片，选择聊天窗口中的截图按钮，截取将要发送的图片完成后点击发送即可。

第三种：利用”复制“”粘贴“功能实现图片传输，首先右键点击要发送的图片，选择复制在聊天窗口中点击鼠标右键，选择粘贴，点击发送按钮，发送即可。

客服如何接待客户?

1、熟练操作所用软件

熟练操作软件，你不仅要在前台学习修改软件，还要在后台学习查看订单，通常是查看订单的细节。前台修改的软件主要是需要提前做好修改属性的标记，修改后的价格可以在客户发送时由多个产品单独修改，可以有效减少错误。此外，随着软件操作变得更加熟悉和熟练，回复用户和缩短回复时间将更加方便。

2、提高对商店的熟悉度

要熟悉一家商店，仅仅了解商店的产品和细节是不够的，但在接待顾客时有必要不断地总结它们。如果你遇到一个你不能回答的问题，你可以把它发给用户。请稍等，然后问你的同事或店主，但不要胡乱回答。熟悉商店的产品后，响应时间会大大缩短。

3、第一次需要及时回应

用户第一次咨询时，必须非常迅速地回复，而且还必须在自动回复之前查看用户的问题，并对他们做出准确而快速的回复。通过这种方式，用户可以感觉到受到重视，并且对淘宝店铺有一种信任感。如果用户接下来没有回复，可以继续引导通过特定的语音，从而降低回复的复杂性。

4、提高打字速度

如果你想提高你的反应速度，你必须首先提高你的打字速度。否则，如果需要大量的单词来解释用户的问题，那么缓慢的打字速度很容易使用户等待太久。

一旦用户的耐心很差，就会造成用户的流失。此外，通过设置有效的快捷键，可以将一些经常提到的语句设置为快捷语句。

很多客服都可能会忽视一点，那就是当有人发送广告时候，不能直接拉黑不理，也是需要回复的。因为系统会将他们判定为客户，如果直接不理就可能会降低客服回复率。最后，成为一名合格的客服，还是需要好好锻炼学习的，熟能生巧的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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