为了能够更好的做好淘宝店铺的客服转化率，其实大家也需要学会从千牛上面去查看客服转化率这个数据，如果比较低，那也需要学会去计算，同时想办法去提高店铺的转化率。

打开卖家服务中心，购买客服监管的软件”赤兔“或者是“客服绩效管家”，然后绑定淘宝店铺，这样进入软件之后，直接点击查看，就可以看到客服平均回应速度和询问转化率了。

客服转化率怎么计算?

淘宝转化率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%。

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数;2、付款转化率=最终付款人数/下单人数。

客服怎么提高转化率?

1.不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复;

2.淘宝客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单;

3.淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进;

4.不管是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平常大，不管多少客户都要耐心解答;

高峰期，咨询的人数何止百个，客户的回复速度，直接影响买家对店铺的态度!

试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的出现问题了，能找到人解决吗?

这就是一个很好的前提因素要考虑的，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正影响。

与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”等单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。

平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服是很容易沟通的。

淘宝客服转化率低应该注意什么？如何提高？

我们很多朋友开了淘宝店铺之后，就需要一个好的客服了，那么淘宝客服转化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就来详细说说我们要如何去提高这个数字，有需要的朋友来看看这篇文章吧!

一.淘宝客服转化率是什么?

举例：1.询单10人 2.下单5人

计算如下：下单人数(5人)/询单人数(10人)=50%转化率

通过上述的公式计算，我们可以简单明了的了解店铺客服转化率为何物

二.如何去提升店铺客服转化率?

1.合理绩效考核

对于电商客服来说，转化率是一切的核心，制定合理转化率绩效奖金，有奖有罚

如60%转化率500元奖金 55%转化率400元奖金 50%转化率300元奖金。

低于50%转化率扣200元奖金，通过清晰的奖罚，让客服能非常直观明白

转化率的重要性以及对自身薪资的关联性，也更加能刺激客服主动去提升

2.分析询单流失

通过赤兔名品里面的直观数据对客服每日询单流失明细进行分析，分析流失的原因

并了解询单流失里面哪些地方是可以通过客服个人做到位来提升转化率的

举例如下

发货问题：是否可通过帮助顾客查询仓库有无实际现货，做到有现货告知顾客优先发

快递问题：如果要求发店铺没有快递，可根据需求的数量统计，当数据较大可反馈店主建议添加

缺货问题：如产品出现缺货下架，但发现需求量较大，通过统计具体的数量来向店主建议补货

个人原因：个人对于产品的疑虑或使用的疑虑，客服解释不是很好，帮助客服如何调整聊天技巧

通过上述分析的询单流失可以实时了解到每一位顾客的需求以及客服存在的不足

根据统计到的数据来进行反馈或改进，既提升了店铺的销售额也提升了客服的转化

3.管理者的监督

当制定好合理的绩效考核，完整的分析询单流失明细，【最重要】的就是管理者的监督

方案很多，想法很多，但是缺少执行，缺少监督，往往会导致最终夭折

作为管理者，要时刻关注客服的数据绩效，发现有不对的及时查看并帮助提升，如果只是一昧的说客服转化率低，要个人注意提升是没用的，正常情况没有谁希望自己转化低，之所以转化低，正因为个人不知如何提升。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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