在淘宝上开店的商家最怕的就是恶意差评了，其实还有一些评价也是比较恶心的，比如在评价中植入广告，这些其实属于异常评价，淘宝商家是可以对这些异常评价进行投诉的，那么在哪里查看店铺的异常评价呢?

淘宝异常评价怎么查看?

所谓的淘宝异常评价指的就是评论区里面的广告、辱骂等含有恶意行为的评价内容，这些淘宝异常评价可以直接在评论区里看到。同时商家可以看到，消费者也是能够看到的，因此异常评价对于店铺的影响是非常大的，商家一定要慎重的处理。

异常评价如何处理?

1、首先商家要有良好的心态，即使面对淘宝差评这样的极端情况，也要保持良好的处理心态，这是与买家沟通解决问题的前提。

2、通过电话沟通判断买家的性格与脾气，对不同的买家采用不同的沟通方式进行交流。通过一定程度的试探，在不损害商家利益的情况下给买家一定程度的利益补偿。

3、及时对中差评数据进行统计分析，分析出差评的原因，看看是物流的问题、客服的服务问题还是产品的质量问题，然后有针对性的处理。

4、异常评价要特别小心职业差评师，他们会专业给出中差评，且通过中差评获取额外的钱财。如果在开店的过程中，不幸遇到的了职业差评师，不要与他们过多的纠缠，可以收集一些证据，然后向淘宝网举报。一旦核实完毕，淘宝会取消这些恶意的评价，同时对违规账号进行处理。淘宝异常评价是比较容易出现的，所以商家在开店的时候，一定要注意店铺的产品、服务、物流等多个方面的细节问题，这样才可以保证店铺的长治久安。

可以看出异常评价对于店铺的影响是很大的，而商家对于异常评价没有什么太好的处理方法，只能通过淘宝官方推出的金箍棒服务进行投诉，一旦有效投诉多了起来后，那么你日后处理异常评价的权限也更大。

什么是淘宝无意义评价？怎么办？

其实在淘宝平台上面进行交易，不管是运营店铺的卖家，还是购物的买家，都应该要多去了解一些平台的专业术语，比如说淘宝无意义评价是什么意思呢?遇到这种情况应该怎么办呢?

无意义评价是指，评论内容不含与本次交易的商品、服务、物流相关的任一感受的相关评价。主要有以下几个场景：

1、评论内容为【随机中文、乱码、图片等】与商品、服务、物流无关的内容。(注：若买家给的是中/差评，评论内容为符号，暂无法判定为无意义评价)

2、评论内容为【段子、歌词、诗歌、新闻等】与商品、服务、物流无关的内容。

3、评论内容为【买A评B】，如用户购买的是A商品，但是评价内容与A商品完全无关，纯粹在描述B商品内容。

4、评论内容为【蹭淘气值】，如按照某种格式，凑字数增长淘气值，且无对商品、服务、物流相关评价内容。

怎么办?

(1)淘宝卖家首先要卖家中心，然后点击评价管理进入。

2)找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。

3)点击后会弹出投诉类型的选择列表，如果开通了极速处理权益，投诉类型的后面有括号提示“剩余N次极速处理权益”。如果没有这个文案提示，那就是没有开通权益或者当天的权益次数已经用完了。

(4)选中“无意义”的投诉类型。

(5)当淘宝审核通过，评价折叠后，评价将在“已处置的评价”列表展示。评价上方将显示“恶意评价投诉成立”，鼠标悬浮在右侧的“?”问号上，可查看对应的投诉编号。评价右侧将展示该评价的状态“评价已折叠”。

(6)当淘宝审核不通过，评价恢复展示后，评价列表也有相应的提示。

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