买家退货掉包怎么处理？如何避免掉包发生？

2022-03-21|13:06|发布在分类 / 经验分享| 阅读：5727

在淘宝开店，难免会遇到客户以各种理由要求退货。如果客户真的是因为个人问题退货，并完好无损的把商品寄回到也无可厚非，那么在退货的同时被调包了，你们知道怎么处理吗?

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一、买家退货掉包怎么处理?

1、拒绝退款。如果发现退货产品被掉包，要第一时间拒绝退款给买家。因为一但买家收到退款，就证明交易结束，将无法发起后续处理。

2、收集证据。收到买家退货包裹后，一定要把包裹中的产品和自己的产品做一个详细的对比，把不同的地方拍下来，并且做好标记。最好是从外观、功能、重量、标签等地方做比较，因为这些地方作为证据相对来说会更有说服力，核实起来也更方便。除此之外，还要找快递开证明，增加小二胜诉的可能性。

3、申请淘宝客服介入。所有证据收集完毕，就可以申请淘宝官方客服介入维护自身权益了。只要证据到位，官方会公平公正的处理纠纷。

虽然上述方法会帮助卖家解决问题，但并不是所有的纠纷都会胜诉。一旦败诉，就会增加店铺纠纷率，所以我们更应该避免这种情况的发生。

二、如何避免掉包发生?

1、和指定快递提前协商验货。

提前指定快递，并和快递小哥协商买家所退物品需要当面验货避免掉包。这样的话，一来就可以震慑一部分有不好想法的买家摒弃这种想法从而避免掉包。

二来快递小哥作为第三方，可以客观地判断物品的质量问题，一但发现，快递公司可以开具证明。如果你有快递公司开具的书面公章签收证明，以证明在你签收前货物即被调包，这个书面证明淘宝是可以接纳为有效凭证。

2、退货之前让客户拍照。

如果顾客事情退款，最好让顾客拍一下照片，确认是否影响第二次销售，或者查看是否掉包。即使顾客拍的是还未掉包的商品，事后也可以作为证据做后续处理。

3、卖家自身提高防范意识。

如果主营奢侈品，可以在店铺内或者设置自动发送功能，提前向消费者说明，如果出现掉包行为将根据上述证据追究法律责任。

现在开店本就不容易，遇到买家退换恶意掉包的情况也是很糟心的，大家一定要积极取证，不能纵容这种情况发生，淘宝也会维护商家的权益的，大家不用担心无处申诉哦!