双十一的店铺流量会暴涨，客服接待的顾客人数也会随着大增，这个时候，我们需要设置一些快捷语，可以提高工作效率。那么，有哪些好的催发快捷语呢?来看看下面的分享吧。

一、 语言暗示法

听到“优先”二字，心里会有又怎么样的小感动呢?

——“我要尽快付款才可以给我尽快发货的”;

——“这个客服还不错，能帮我先安排发货”;

这两种说法一方面满足大部分买家的心理——“早点收到宝贝”，从另一个角度来说，也让我们的消费者在潜意识里体验到了一次“上帝特权”，在这样的情况下去催付款的时候，往往结果都是按照好的方向去发展的。

二、 诱惑法

是在提醒客户赠品问题的同时，也是是催单催付款的一种好方式，这时候的客户心理——“送我的东西可不能忘了”，利用了“赠品”去诱惑客户，催促下单。

三、 时间限制法

“亲，活动数量/时间有限，到XX时候截止了哦，都是以已经付款的订单为准发货的哦，亲要尽快哦!”

这个是“赤裸裸”的催单啦，这样的一句提醒就是增加客户的紧迫性，其侧重点在于“提醒”二字，提醒客户要抓紧，这个时候大部分会因为客服的提醒而感激，从而下单。

四、 直接提醒

看到询单过的客户已经拍下，但是没有及时付款的时候，时间间隔要相差10分钟左右，进行一次很直白的催单“亲还没有付款哦”提醒对方订单要付了款之后才可以发货的，这个一般是作为提醒，去友情提示一下的，所以目的性相对要小一些的。

不同时期应用不同的方法，每一次催单不要超过3次，平均时间间隔1小时左右(看情况而定)，等待对方付款。对于已拍下未付款的1天之内的订单，在询问或者留言的时候，一定要问清对方是否还有其他疑问或者困惑，如果有的话，要更加耐心去帮助对方消除疑惑，最终追单成功!

很多消费者在拍下后产品后，会因为各种原因没有付款，这个时候，我们可以去发消息催付款，可以进一步提高转化，不过，一定要注意催付的语气，否则，可能会得罪客户，导致客户流失。

淘宝催付用语有哪些？有用吗？

其实很多淘宝卖家都会想办法去了解一下淘宝催付用语到底有哪些，然后再使用这些催付用语去进行催付，这样也可以更好的促进消费者的转化，但是也有人觉得这种做法没有用，到底有没有用呢?

针对不同的情况，我们要制定不同的催付话术：

(一) 拍下核对地址和快递后即可催付款：

话术：亲，很高兴看到您拍下产品了， ************地址对吗?

发***快递您能收到吗?为了给您尽快发出，请尽快付款呢!

(二)满足包邮条件改好运费后催付款 ：

话术：亲运费给您改好了呢，尽快付款吧!付款后才能尽快给您安排发货哦!

亲折扣已经帮您改好啦，申请了好久呢,亲尽快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨询完相关问题后催顾客拍下并付款---强调爆款和库存

话术：亲，还有其他方面的问题吗，这款是咱家的爆款呢，很多亲都在抢购呢，咱家是拍下减库存的哦，为了防止您拍下的宝贝被别的亲抢走，就尽快拍下付款吧

亲，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道亲是哪方面还有疑问呢?有没有需要我帮助的地方?

(四)拍下订单后，可以根据当店的发货时间前20分钟催付款,(如果顾客下线了，适当的时候可以电话联系)---强调发货

话术：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

(五)交易关闭前半小时内催付款，必要时可电话联系

话术：您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还没有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢(拍下3天内不付款交易自动关闭)。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。

备注结果

催付动作后，将结果进行备注，对于催付仍未完成付款的客户根据备注适时进行再一次催付，已提升店铺成功付款率。

其实催付动作只是售前客服接单工作的一个环节，但是通过催付也可以发现问题挽回订单。

有用吗?

催付当然是有用的，当然了，也不保证催付了就一定会付款，但是能够增加买家付款的几率，这样也能够对店铺的转化有所帮助。

另外，对于销量比较大的店铺，可能并不在意这一两个订单，所以出现买家拍下没有付款的情况，商家也不去处理。但是如果店铺所售卖的商品是复购率极高的，比如女装、3C数码配件等，每一单都极为重要，因为买家拍下宝贝证明已经有购买意向了。

要是没有商家没有拿下这一单，这个买家可能就会到同行竞争对手店铺购买，给竞争店铺带来流量;要是未来买家还需要多次回购商品时，商家损失的可就不仅仅是一个订单。所以对于大店铺来说正是这一单单积累起来的成果，对新店铺来说更得抓紧每一单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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