在京东上大部分人都会觉得京东售后好，但是如果有一些交易纠纷的时候，你也会看到京东售后的处理速度是比较慢的，很多人遇到京东客服一直拖着不解决问题后不知道如何是好，下面介绍下。

京东客服一直拖着不解决问题怎么办?

可以投诉该客服。以下是方法：

通过【京东】官方app进行反馈。打开【京东】官方app，进入【首页】后完成登录，点击页面右下方【我的】，进入“我的页面”后找到【客户服务】，进入其页面后点击【在线客服】，在对话界面输入【转接人工】，成功转接至官方客服后即可输入所需投诉的问题。

通过京东人工客服热线进行投诉。人工客服会在案件成功受理后联系对应的商家处理。

订单处理时效如下：

1、商品出库前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在30分钟后完成退款审核。

2、商品送往配送站前：若您在商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在商品退库之后系统会为您退款。

3、商品送往配送站的途中：若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请，会在商品退库之后系统会为您退款。

4、拒收订单：订单拒收后，系统会自动帮您提交取消申请，商品退库之后系统会为您退款。若超过时效未完成退款审核，请联系京东客服咨询。

京东客服一直拖着不解决问题的话可以直接找官方平台进行投诉，另外也可以直接申请要求专员进行处理，如果还是无法解决的话直接拨打12315来投诉解决问题，这时候一般都能合理的解决了。

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京东客服一直不处理问题怎么办？何为优秀客服？

在京东上购物的时候如果遇到问题了是可以找客服来解决的，虽然客服的权限不多，但是解决一些简单的问题还是很容易的，有的人在找京东客服的时候就出现了一直不处理问题的情况，这时候应该怎么办呢?

京东客服一直不处理问题怎么办?

换一个客服，或者直接投诉。

何为优秀客服?

1.了解店铺

了解店铺内促销活动，就是上下架作为店铺的客服人员，要清楚目前店铺内的促销活动详情，对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架，同时要关注当日到期的促销活动，即使进行活动页下架和更新，并且和运营及美工等提前做好沟通，保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。

2. 如实描述

身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。

3.态度好

电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。

而且可以增加一些表情。顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，要记住顾客永远都是对的。每个客户的聊天方式都不一样，要与客户做朋友，要跟朋友一样的聊天。

4.导购

服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。

京东客服一直不处理问题的话可以考虑换一个客服，或者直接投诉京东客服不解决问题，到时候就会有专员来处理你的问题了，如果对处理结果不满意的话也可以去举报到12315处理的。

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