我们在京东平台购物的时候，如果遇到问题，和卖家产生了纠纷，可以去找平台客服来解决。我们可以在网上联系京东平台客服，也可以直接给客服打电话，那么，客服电话是多少呢?

一、客服电话人工电话是多少?

1、在桌面找到【京东】，点击进入。

2、进入APP后点击右下角【我的】。

3、点击【客户服务】。

4、点击左下角的【电话客服】。

5、点击需要咨询的订单。

6、选择咨询问题类型和咨询方式。

7、弹出的电话就是京东客服的人工电话了。

二、京东客服有用吗？

向京东客服投诉卖家是有用的，可以致电京东总部官方客服投诉电话“950618”/“400-606-5500”进行投诉，此热线提供24小时全天候人工服务。除此之外还可以通过寻找官网上的人工客服进行投诉，投诉卖家的具体操作方法有：

1、通过京东官网投诉。在浏览器上搜索【京东】官方平台，点击后，进入主页面，点击右上方的【客户客服-在线客服】完成登录，跳转到【京东客服】页面，在聊天页面中输入【人工客服】，与人工客服对接后，与客服讲述所需要投诉的问题即可。

2、通过【京东】app进行反馈。打开【京东】官方app，登录并进入【首页】，点击右下角【我的】，跳转至“我的页面“后选择【客户服务】，进入该页面后点击【在线客服】，在对话界面输入【我要转人工】，成功转接至人工客服后便可发送投诉内容。

3、打京东官方客服热线进行反馈。拨打第三方卖家客服热线“400-610-1360”进行对商家的投诉，客服会案件在投诉受理后联系其商家进行解决。

如果上述方法都不能解决的，还可以选择在“消费者协会”上进行投诉。

大家打开京东，进入我的页面，按照上面的步骤走，就可以找到京东客服的人工电话。如果遇到了问题，和卖家不能达成一致，可以找京东客服，一般都是可以得到妥善解决的。

京东客服客服会话可以自动邀评吗？怎么使用？

咨询服务作为京东商家在交易过程中必不可少的环节，对店铺可持续经营起着至关重要的作用。为保障客户咨询服务体验的一致性、降低客服主观邀评行为对体验结果的影响，京东平台新增【系统自动邀评】的评价模式。

截至目前，京东商家客户咨询后的服务评价来源主要包括客户主动评价、客服邀评、系统邀评三种;同时将评价卡片中，会话“已解决”“未解决”的选项调整为必填，以此作为咨询服务过程中客服解决能力的参考依据。这一调整也可以更为公平合理的体现客服服务满意度，帮助商家加强客服绩效管理。

【系统自动邀评】

1、触发时机：系统会根据商家整体的咨询量级、会话接待时长等择机触发自动邀评卡片，主要采取随机抽检的方式进行触发。

2、评价模式优先级：咨询会话客户已主动评价或客服已手动邀评，系统将不再触发自动邀评。当系统邀评后将在客服工作台显示“已邀评”，客服邀评能力自动失效。

3、防打扰：每个客户每天最多收到2次自动邀评，不会频繁触发对客户造成打扰。

4、查看路径：客服管家-咚咚查询>客户咨询查询-评价来源(筛选)

【评价卡片优化】

1、将评价卡片中“已解决”“未解决”调整为必填项，增加客服问题解决能力的会话样本量，请商家朋友们重点关注客服解决能力的提升。

2、该功能暂未全量放开，仅在部分会话中生效。

目前上述调整仍在灰度中，仅覆盖部分会话。

常见问题：

Q：为什么要做【客服会话自动邀评】呢?

A：在这之前，客服评价来源主要是客户主动评价及客服手动邀评，评价结果具有一定的随机性，这导致商家评价量差异较大、满意度水平参差不齐，并不能完全真实的体现商家服务能力，所以系统增加了自动邀评模式，降低主观评价行为对咨询服务体验结果的影响。

Q：自动邀评功能是在会话进行到多久时会自动邀评呢?客户还没咨询完就自动发邀评了?

A：客服会话自动邀评是根据商家咨询量、客服接待时长等综合因素系统自动执行，可能会出现会话未完结自动触发的情况，具体的评价时间是不确定的。如有相关意见和建议欢迎您反馈。

Q：自动邀评这个功能可以关闭么?后续会增加商家个性化自动邀评功能吗?

A：为保障客户咨询服务体验的一致性、降低客服主观邀评行为对体验结果的影响，不支持关闭系统自动邀评模式，请您理解。如果对于自动邀评有个性化需求，欢迎您随时反馈。

Q：系统会对所有会话自动邀评吗?

A：不会，系统不会对所有会话进行自动邀评，仅对部分会话执行自动随机邀评操作。

Q：请问这个什么条件会触发自动邀评呢?还是说客户进一次线就邀一次呢?

A：系统会根据商家咨询量、客服接待时长等综合因素自动执行邀评，具有一定的随机性，是没有特定条件的。另外，同一个客户每天最多收到2次自动邀评，尽量降低对客户端造成打扰。

Q：目前是全量上线系统自动邀评了吗?

A：为了避免大促期间对商家的影响，目前功能只覆盖部分会话，暂未全量放开;待大促结束后，系统会逐步覆盖更多会话。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

更多资讯请关注幕 思 城。