破损无忧(即破损包退)，是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液(粉)情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。

破损无忧(即破损包退)开通形式如下：(如同时可报名保险模式和商家承诺模式，选择一种报名方式即可)

一、 保险服务模式：

商家可在天猫的商家中心，选择【商家保障】菜单，选择物流破损险(破损无忧保险)申请加入。也可以直接访问物流破损险的加入页面：

< https://www.taobao.com/markets/baoxian/wlpsx/apply>

支持类目：酒类,彩妆/香水/美妆工具,美容护肤/美体/精油,奶粉/辅食/营养品/零食,美发护发/假发,洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰,家庭/个人清洁工具,灯具灯饰,茶,咖啡/麦片/冲饮,零食/坚果/特产,餐具,茶具,咖啡器具,酒壶/酒杯/酒具,马克杯,奶杯/牛奶杯,玻璃杯,冷水壶,粮油米面/南北干货/调味品/灯具灯饰

二、商家服务承诺模式：在官方活动报名，报名破损无忧服务协议承诺(点此直达报名页面)

温馨提示：

1、审核时间一般为3个工作日(服务承诺报名模式要求较高，会效验店铺综合数据，如无法报名，建议提升店铺综合数据后报名尝试或选择保险服务模式)。如您破损包退保险模式一直未审核，建议您点此查看是否有同时订购保险;如未订购，进入后点击“未订购的服务商”一栏，点击订购按钮，订购后关注审核(一般审核时间5个工作日)，如已订购成功，建议您关注2个工作日审核开通。

2、破损无忧保险无法加入原因： 

1）店铺不符合加入条件 ；

2）退出后30天不可加入 ；

3）不符合类目;如您无后两项问题，辛苦您提升店铺综合资质后再尝试报名。

3、手淘主搜端(含天猫tab)的天猫无忧购认证考核服务，需要商品已经加入对应服务且服务质量达标，服务标签才会展示，服务质量未达标商品可能会被下标，具体调整可点击此处进行参考。由于优先展示大促营销标签，服务标签优先级排后【品质类>物流类>售后类(安装&退换类)>售后类(一键售后)】的标签可能出现无法展示的情况，请以展示为准。

4、商家应当履行“破损无忧”服务但未履行的，商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。具体服务规范请查看：

https://rule.tmall.com/tdetail-4771.htm?spm=0.0.0.0.TaByDG。

商家点击同意不会自动赔付违约金。赔付是小二介入后根据实际情况判责后产生的，而不是系统自动赔付。但是务必注意，如果小二判责，商家应履行，但实际未履行或未按时履行该服务的，需向买家支付10000积分。

天猫破损退款率要求多少？怎么算？

在天猫上有很多店铺的退款率是比较高的，而退款的原因也是多种多样的，比如尺码不合适，商品出现破损，商品质量有问题等等，而天猫店铺的退款率太高的话是不太好的，那么破损退款率有什么要求呢?

天猫破损退款率要求多少?

通常退款申请以下原因，会被以品质退款的范围之内，具体如下：

1、退运费;

2、收到商品破损 ;

3、商品错发、漏发 ;

4、商品需要维修 ;

5、发票问题;

6、收到商品与描述不符;

7、商品质量问题。

目前淘宝退款率仅供商家查询了解相关情况，与店铺的信用度(信誉)没有直接关系。通过精确数据分析，对卖家售后服务情况做提醒，可以帮助卖家：

1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。

2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大，一般情况，品质退款率多少正常，需要看在整个行业内的平均品质退款率情况，才能做决定，因此亲们在运营过程中，尽量降低自己的品质退款，因为只有这样才不会影响店铺正常运行哦。

怎么算?

简单的说，天猫品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

1、如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。

2、如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

3、如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

天猫的退款率如果一直居高不下的话，那么说明店铺的商品质量或者服务方面有比较大的问题，商家如果不主动的去进行改善的话，对于店铺未来的发展是有很大的隐患的，所以赶快去排查下具体原因吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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