为了能够更好的做好淘宝小二介入的工作，其实也需要清楚的了解和判断淘宝小二如果乱判是否违法呢?如果出现了乱判的情形要怎么办呢?

淘宝小二乱判不违法，但是遇到淘宝小二乱判的情况我们可以投诉。

乱判怎么办?

在讲述淘宝小二误判如何申诉这个问题之前，先给大家分享一个案例：有一个订单是三件套婴儿棉衣，买家收到商品后认为商品有问题申请换货。

买家退回一条他认为有问题的裤子回来，当着快递员的面拆包检查，确认没有问题，后给淘宝提供实物照片还有快递公司的红章证明。

淘宝小二得理的结果是支持卖家，然后直接改成了退货退款，直接把货款全额退给了买家。

作为卖家在小二作出的支持卖家的结论下，退了货款，赔了东西。当看到这个结果的时候立马联系淘宝客服，淘宝客服答应提交投诉，并承诺这个如果如是小二误判，由淘宝赔偿卖家损失。

第三天，淘宝小二发短信说是卖家自动同意退款。投诉淘宝小二胡乱处理售后，不作为。要求赔偿卖家损失。像这种类似的情况，淘宝小二误判如何申诉呢?

1、首先通过淘宝投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决在采取下面的措施;

2、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：致电杭州消费者举报中心，网上投诉(点击左列第2项“网上投诉”)投诉、举报。

3、向淘宝/天猫卖家所在地工商局网上举报、投诉：请向淘宝/天猫索要卖家真实信息。如淘宝/天猫不予提供，或提供的不是真实有效信息的，可专门就此向杭州工商举报投诉。

拨打卖家所在地12315投诉举报卖家，或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。

淘宝小二介入如何操作？介入成功率有多少？

如果消费者在淘宝购物的过程中遇到了什么问题，难以和淘宝商家们协商解决的话，是可以申请淘宝小二介入的。那么，淘宝中怎样申请小二的介入?小二处理问题的成功率是多少?

淘宝小二介入怎么操作?

淘宝小二介入交易纠纷，需要在卖家拒绝了买家的淘宝退款协议之后，买家点击要求淘宝介入处理，虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件，这样淘宝小二就开始介入处理纠纷了。

淘宝客服小二作为裁判处理纠纷的时候，不是说买家可以全部交给小二，等待结果就行了。需要根据小二的要求进行处理。根据规则系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。

如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核。想要成功需要注意以下两点：

1、按要求举证。淘宝小二依据买卖彼此投诉及其出示直接证据来判断的，默认设置到底是谁投诉谁举证，假如买家投诉递交有关直接证据后，卖家无原因辩驳，在线客服介入后就会规定卖家举证，若举证失败则会判买家赢。假如卖家举证不够，不能以评定，这时卖家必须再次举证，最终举证期内卖家的举证不可以辩驳买家所举证的內容，则会判买家赢。

2、出示的查收底单。总而言之，淘宝小二介入后判断谁对谁错，关键看买卖方出示的根据，对哪方有利，一般条件下淘宝小二就会判断谁赢。买家平常买东西的情况下，确认收获、查验习惯性很重要，遇到问题可以留直接证据。

介入成功率有多少?

淘宝小二介入的成功率不是固定的，并且主要还是根据卖家和买家提供的证据，再加上淘宝本身的规则来判断输赢。因此简单来说，其实就是卖家和买家谁更占理，相对的仲裁获胜率就会大一点，建议要准备充足的证据。

一般来说其实买家的获胜率要相对高一点，因为淘宝会更加照顾消费者的消费体验，并且只要消费者提供了真实且有用的证据之后，淘宝小二就会判买家赢。不过如果买家没有遵守买卖规则的话，小二也会判卖家赢。

买家点击要求淘宝介入处理，虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件。

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