淘宝遭到恶拍怎么办？如何应对？

2022-03-22|01:14|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：213

我们不少朋友会面对这样的事情，就是在淘宝开店之后，会遇到各种各样的问题，比如遇到淘宝遭到恶意竞拍，那么这个时候要如何去应对呢?估计很多人都在想这个事情，有问题的朋友来学习下下吧!

第一种情形：买家未付款。淘宝卖家会经常遇到这种情况：买家拍下宝贝后，一直不付款，严重的会将此宝贝下架，卖家可以重新上架宝贝，设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单，该卖家就会被恶意投诉，并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单，淘宝3天后会自动关闭订单。

第二种情形：骗子会正常拍单付款。卖家不用担心无法分辨，遇到这种情况时候可以考虑下面的方法，按步实施。

首先，在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家，看看买家是否回复。如果回复信息给你，就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程，同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的，不会被轻易忽悠。如果买家不回复，故意躲着卖家，那就充分证明骗子的可能性很大。

然后，及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录，让淘宝系统记录订单，以后如果有纠纷方便证明。

发货视频或拍照留存。用手机或相机把发货过程全称记录或拍照，包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来，保存下有利的优势证据。

快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时，再次和买家联系，告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段，一般都会申请退款走人，所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。

建议24小时内发货。因为越早发货，对卖家越有利。而且在骗子付款后，要在第一时间，最晚不能过第二天，告诉骗子你即将发货，而且货物已经拍照留档，如果有意见可以申请退款，否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功，如果对他不利，就会主动退款的。

淘宝要怎么投诉恶拍？如何处理？

在淘宝上开店的商家越来越多，各个行业之间的竞争压力也是比较激烈，商家在经营店铺的时候还会遇到一些恶意拍单的一些问题，这时候需要怎么去进行投诉恶拍了，下面一起来看看。

首先分析恶意拍下订单分不同情况采取不同方法措施。恶意拍下订单情况分为两种：

一、恶意拍下订单未付款：针对这个情况会出现产品给拍下架，那需要重新上架产品，设付款减库存即可。记住不要关闭买家的订单。3天后会自动关闭订单的了，(此时关闭投诉准是扣6分)。

二、恶意拍下订单已付款：针对这样的情况需要商家不要慌乱。按照下面步骤操作就可以了。

1、马上联系淘宝客服，目的是要记录此订单，让淘宝做记录，以便日后上传证明。

2、旺旺联系买家做的目的也是留下证据，证明顾客不联系我，而不是我不联系买家。如果买家回复，就明确告诉发货的流程和退换货的流程，告诉骗子让他明白你对规则很熟悉，不会被他忽悠，只要在72小时内商家完成发货事项后，骗子基本上都会申请退货走人了。

3、发货过程，全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。因为是要的大额订单数量肯定多。所以重量上要正确，此步骤务必要拍照。要不后续会对商家非常不利。

4、快递员来取货前再次联系买家，明确告诉发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。此时的目的也是日后做证明需要的。

5、点发货：此步骤要在48小时之前进行，最好是24小时之前，以便给商家留有更多的空间。淘宝要求是72小时发货时间，只要在此时节前有正确的单号录入信息，此后就不要想拿到钱了。

新手在遇到恶意下单情况下，要做好以上5点，用证据来跟恶意下单人对质，让他们占不到便宜。

综上所述，我们能够知道淘宝如若遇到恶拍的话，如何去进行投诉解决，而商家也需要将证据保留好，以便投诉审核能够通过，这样对于店铺的经营也是会有帮助。

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