怎么找到天猫客服介入？介入有用吗？

2022-03-22|13:06|发布在分类 / 客服知识| 阅读：439

大家在使用天猫的过程中一般如果出现了一种货物的问题，都可以在天猫上进行天猫客服的介入，那么要怎么才能找到天猫客服介入?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

怎么找到天猫客服介入？介入有用吗？.jpg

您可以在“我的阿里”中找到并进入“买家交易管理/卖家交易管理”应用，点击“已买到的货品/已卖出的货品”菜单，找到您退款中的交易，点击退款详情，可以在买家发起退款申请4天后申请客服介入。

介入有用吗?

首先天猫客服之所以介入进行一种双方的申诉来进行一些问题纠纷处理的时候。通过判断的证据，来进行一个审判，所以双方提供的证据和过程很重要，如果是谁申诉的话一般，谁举证，如果举证的证据是足够充分的话，就可以得到一个正确的解释。这是一种默认情况下的解决方法，但是，还是会有一些无理由的反驳现象，因为证据相关的证据不足，而且客服介入之后也会要求卖家来进行一些相关的举证，如果哪一方的证据有说服力则会判断哪一方赢。

天猫客服在进入退款的时候，只会判定为卖家责任内的一些退款的笔数，所以，淘宝申请或者是天猫客服记录里面有售中和售后，如果真的是我们自己的责任，而不是卖家的责任，我们最好不要让天猫客服进行一个介入，如果我们购买的产品价值不是特别高。我们也可以做到一种，先退款，而不是进行一个退货，减少了一个客服的记录。

如果是店铺自己的责任，然后客服进行介入，那么店铺在一些自然搜索中或者是一些淘宝上的，或者是排名都会受到影响，所以，我们还是要减少负责介入，能自己解决的问题，就己解决。

另外，大家在找天猫介入的时候，一定要提前保留好证据，这样可以帮助大家有更大的把握胜利哦!好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!