电子优惠券小程序帮商家做营销
2022-11-28|09:04|发布在分类 / 引流推广| 阅读：106
大家好，我是李亮，生财的龙珠潜水员。前两天收到到了微信支付的一个“交易异常额”的通知，手忙脚乱（惊恐）的处理下，处理过程可能对圈内的朋友有启发，所以顺便记录了处理过程，本想分享处理这个异常的事情，结果写着写着就成了你将要看到的样子。
分享前在圈内搜小程序这个关键词，出来的结果不多。这都翻篇的东西了，分享也不确定是否有价值。
后来想里面涉及到企业微信和微信支付的东西，感觉这方面的东西可能会给大家一些启发。
所以还是决定跟大家完整的分享下，我为啥选择做这样的小程序，过程中遇到的一些问题。
一、起因
有个朋友在公园承包了一个划船码头，开业之前想做些活动拉拉人气儿，问我怎么整个活动发发券什么的。小程序搜了一圈没太合适的。思考了下，觉得这个确实有需求，但还没到痛点的地步。
记得当时还简单地分析了可行性，好像是从以下几点判断的。
需求分析
现状分析
盈利分析
优势分析
当时估计想的也就这么多，最终下定决心干这个事情的，还是某宝的搜索结果，羡慕别人的订单量是有的，关键一点就是印很多无用的纸，实在是浪费资源。当时的想法很简单，就觉得这个事情是有意义的。如果实在不行就当为社会做贡献了（给自己找台阶），就这样安慰着自己上路了。
小程序第一个版本比较简单，很快就上了，之后陆续有商家通过搜索进来，也算是给了一些正反馈，进一步巩固了逻辑自洽。
二、商家使用卡券现状
可能是有了这个锤子，平时进店的时候也会刻意到处找钉子。敲了附近楼下几个商家后，也总结了一些共性。
线下部分
服务台盒子里面放的就是纸质的券，拿券的人不多，收银员也不主动引导，卡片上的有效期要么不写，要么过期了手写一个，电话号码也有涂改的，有的带个私人微信或公众号二维码。部分店也会放一些其他店的优惠券，算是异业合作了。除了个别店印纸质的是为了品宣外，其他纸质券都存在上面的问题。
线上部分
大部分商家都有自己微信群，平时运营的动作就是发红包找手气最佳，凭手气最佳截图到店消费享受优惠。时间久了，领红包的人基本就是固定的人群，高质量的唤醒根本做不到。
发卡券链接的好处是可以过滤出有真实意愿的人来。毕竟总盯着群红包的人群跟商家潜在客户是不匹配的。长期搞百人沮丧一人爽的运营，群很快都被搞废掉了。
有直击上摇奖机，提前导入群用户昵称，强制发券。三、小程序上线
起名字
当时微信的搜索还有一些红利，通过名字能获取不错流量，生财圈也有很多相关的文章，感觉都不错。有些其实现在操作也不过时，比如名字中有关键词的，微信搜索依然给很好的排名，有的小程序都没有维护了，依然在前排。
最终除了名字以外，其他都做了一些关键词优化，因为我觉得名字上加功能，虽然能有好的排名，但是实在是太丑了。只怪自己想不出像「抽奖助手」之类的名字。
注册小程序，可以通过认证的服务号快速注册流程，省300元认证费用。
不出意外微信里面几乎是搜不到的。其实这里感觉更好的做法还是抄作业，做一些小号，专门做SEO，倒流给主号。
小程序开发
小程序开发方面，功能简单基本没什么坑，很快上线一个版本。随着不断迭代功能，逐渐碰到红线，设计上需要重点关注诱导和虚拟支付。
文案：商家的文案中不能出现朋友圈之类的诱导措辞，操作按钮上也不要有朋友圈之类的措辞
图片：有好多剧本海报图审核会有问题
图片和文案的审核，微信都有免费的API，直接拿来用即可。
小程序测试方面，前期用户少，隐蔽的bug不容易发现，我问朋友要了一批杀毒软件的序列号，贴吧发个扫码免费领取，引来了一群免费测试者，解决了不少测试问题，要截图、要视频都很配合。
诱导分享
5.1.3 通过利益诱导分享至朋友圈，包括但不限于：现金奖励、实物奖品、虚拟奖品（红包、优惠券、代金券、积分、话费、流量、信息等）。
这个地方是审核被拦截的，当时文案接口过滤不严格，如上面的规则，正好有朋友圈 ，有优惠券，打了个正着。
引流处罚
未经腾讯书面同意，任何开发者不得自行或与其他第三方共同利用腾讯的服务对微信小程序/小游戏或对其他 APP 进行推荐、推广、排行或集中设立跳转、添加平台服务，也不得为上述行为提供任何协助或便利。
当时觉得页面比较空，所以放了几个不错的星球在首页。因为引流的原因，被直接下架，给商家造成不小麻烦，丢了几个超市大客户。
我们当时做的是推荐了几个知识星球，这个地方当时判断依据是，很多人做饿了么和美团的外卖跳转，想当然的就放上去了。
根据官方的规则描述，理解成跳转不同的小程序， 但从实际处罚的结果来看，是不同的链接跳转到同一个小程序也是不可以。
至今还有很多外卖跳转线上运营正常。后来打算接小商店的打算放弃了。跳转商家官网小程序的肯定也是不能做的。
做小商店应用，帮商家发券的想法也就此放弃，对接小商店的联盟就更不要想了。
选择性执法可以理解，但是先过审后处罚的做法，很容易造成误判，浪费人力财力，希望大家能注意到。
结论是，能不做尽量不做，其他人的违规与规则无关。虽然很讨厌选择性执法，但还是能理解个体在大生态下求生的不确定性，个体获益同时，也会伴随着或多或少的损失,素未谋面，何来恩怨，都是为了生态，互相理解吧。
虚拟支付
除小游戏类目的安卓内购功能，开发者在 iOS 系统上提供的虚拟商品，不能展现任何有购买、支付的功能、页面、按钮，即使实际上它们都不可使用；也不得引导至外部网站或 APP 来实现支付功能。包括但不限于以下类型：
5.13.1 付费购买虚拟内容。
5.13.2 付费解锁优质服务。
5.13.3 含引导虚拟支付行为，形式包括但不限于引导至app、公众号、h5、个人号、网站、安卓支付完成支付等。
5.13.4 含付费、引导付费等暗示性字段，如：获取 VIP 课程，引导用户认知该商品是需要付费的。
商家有付费购券的需求，所以专门找官方客服确认，是否iOS也可以支付，得到的回复是可以。但是购买VIP会员是肯定不允许在iOS上完成的。
虽然买优惠券，到线下消费不算虚拟支付，但还是要谨慎操作，避免有些人钻空子。尤其是凌晨出现的诡异订单
最近收到了微信的支付异常通知，后面会提到，这里很容易擦到红线。
微信支付
前面提到有商家需要支付购买优惠券，这就涉及到资金清算问题，商家对小平台不放心，所以可以通过跨账户支付的方式来解决，客户的资金可以直接进入商家的商户号里面。
但是商家销售的卡券跟自己的结账系统是独立开的，比如结账的时候，收银员需要在收银系统中改价，体验上很糟糕。
通过服务商账户给客户开通新的支付商户号，这样操作效率是最高的，弊端是商家跟自己收银系统对账比较麻烦
对接微信卡包
微信卡包的对接是问题最多的地方，微信的券有两种，一种是代金券，一种是优惠券。两种卡券都不能在卡包中实现转赠功能。
代金券
优势
劣势
满减券
优势
劣势
小程序卡券直接放入卡包
只有本商户号创建的卡券或者委托营销的卡券才可以放入卡包，而且委托营销的操作必须先在支付商户后台做好关联才可以放入，跨账户发券，还要发邮件申请，这个地方比较烧脑，感兴趣可以私下分享，总之体验上很糟糕。
接口创建的代金券可领可用，但是不支持放入卡包。这里有一个解决办法是用一个普通的券做影子，把影子券放入卡包。
一次请求最多放入10张，多张券的可以请求多次。
放入卡包里面的券，过期前3天，能收到官方的强提醒。配合领券的时候获取一个订阅消息，可以做到唤醒客户的作用。服务号都成红点或红字提醒了，这个推送价值又大了不少。
代扣服务切卡组件
这个接口是写文章的时候发现的，看时间是7月刚上的。还没研究，感兴趣的朋友可以去看下https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3/release/chapter2_9.shtml
代金券和优惠券有效期最长90天，实际设置1年有效期也可以通过接口创建成功，其他操作严格按照接口文档走，尤其是内容长度超了最大字符限制/文案特殊符号/内容编码等等
小程序接口影响
最近调整最多的应该是资料获取和位置信息审核，其中资料获取这个影响最大，用户资料从自动获取，到授权获取，再到组件获取（2022 年 10 月 25 日 24 生效）。目前微信可返回灰色头像
其实客户有没有头像跟能否核销优惠券没任何关系，但是还是有一些较真的商家。
可以给没头像和昵称的用户一个临时名字和头像，只是个解决办法，不太建议这么做
小程序开放能力与优惠券结合
禁止转发
这个非常重要，可以制作定向券，常见的使用场景有商家要发给指定客户发福利。如：消费满足特定条件的，管理员或员工一对一发领取链接。或仅限粉丝群里的人可领取。如下图没有“转发”操作选项
企微引流进群或加企微名片（欢迎语设置）
首先配置好进群欢迎语，欢迎语推送的优惠券，可以通过来源参数chatType判断，同时会携带企微其他参数
加名片好友访问来源会多出来一个wxwork_userid（企微的用户名）
有个客户通过加名片推送卡券，加了18098个好友
打开场景
场景值能做操作更多，文末放有官方的场景值列表，只要判断官方携带参数scene的值即可设计很多玩法。除了设置领取玩法，还能做统计使用。
比如来自朋友圈相关两个值（1154/1155），iOS朋友圈最近也放开了，这两个值利用好也是不错的引流入口，操作时记得重点注意诱导分享，不要提示用户去点右上角三个点分享到朋友圈。
自动登录
没啥可说的，用户直接打开就能获取openid，直接领券消费即可。
获取手机号
方便客户填写资料，尤其是教育行业的，提交资料才能领取。
获取收货地址
同手机号差不多，都是快速拿到客户资料，完成商家设定的表单。
从微信会话中选文件
有的商家是公司总部统一制作卡券，券的编码是固定的，可以通过快速导入的方式完成小程序对接。
快速加企微群
企微PC后台操作群管理，里面有创建入群链接，入群会多一步授权操作
放二维码导流很容易被封号。官方提供的插件，虽然多了一步授权确认，但是安全。
四、小程序运营
微信搜一搜
流量获取这块，主要用到的是服务接入页面提交，这个非常重要，带来的都是精准的流量，操作这个遇到的问题主要有两个，一个驳回理由是“暂不开放” ，一个是“与原生功能相似”。
可能是运气的原因吧，最早提交了一个词审核通过了，后来再提交类似的以“暂不开放”为由被驳回了。可惜了审核过的词，当时抱着先占坑后修改的心态提交的，长尾词没写太多。因为有主动下架的情况，现在也不敢提交新词，也不敢修改审核过的词了。
需要注意的是，尽可能把长尾词都写进去。即便是提交审核过的链接有可能会被下架，理由是“跟原生功能相似度太高”或“暂不开放”
页面内容接入
这块提交的内容基本都是石沉大海，可能是提供额内容不是微信需要的。
如果没有合作对接，盲目提交意义不大
公众号引流
写了一些文章，效果不是很好，应该是自己没有做好公众号引流的事情。后来把公众号当教程管理的地方用了。
外部找商家
通过纸质券上预留的微信或手机号，尝试加过一些商家微信，转化效果不及预期。分析原因，微信频繁加人有影响，卡券上留下的联系人，大多是店里业务专用手机，非负责人。与手里有商家资源的人合作，效果一般，可能不够精准，但感觉持续这个方向发力，方向应该是没错的。
广告主账户无法开通，理由是不支持“优惠券”类目。不过朋友圈经常看到有推外卖号的，应该是有其他途径，这里没做深入研究。
传播与自增涨
因为是为商家提供的工具，所以商家自己创建了券要自己去传播发券，变相的也帮我们做了曝光。理论上来说商家的关系链上很容易有同行，容易产生跟风效应，实际情况是，并没有。我们跟踪的客户的规模和品牌也都还行，餐饮、母婴、等连锁品牌都有，商家推广的很卖力，但是感觉还是--裂变了个寂寞。
剩下的只能依赖前面提到的微信一搜，大部分商家都是通过搜索进来的，目前每天都有新增商家。
偶尔也有一部分商家是通过转介绍来的。
客户画像
客户行业覆盖很多，能想到的基本都有，大部分是有自己的收银系统的，我们调查结果是自带的太复杂了，不会用，也有一部分是无法满足业务需求。
常见的客户需求特点如下
填表单可以领取，链接定向一对一发送的。小程序禁止转发能力，能很好的实现满足客户需求。
会员充值赠送礼品券，收到赠券的人可以二次转赠朋友，变相成为老带新。
奖励老带新的专属权，本质还是想发定向链接。
新店开张，收银系统都是新采购的，软件操作不熟练，临时应急。
企业微群或个人企微，通过欢迎语来推券引流。欢迎语默认只推送一次，双向删除好友，可重复推送，方便测试使用。
配置欢迎语中小程序的路径时，可以在手机端工作台操作，选择小程序时菜单底部有“使用当前页面”
营销和社交关系完美结合的产品设计，做收银系统的软件厂商在这块应该是有很大的提升空间
客户维护
沉淀到企业微信群，分几个不同的群维护，潜在的优质客户、纯小白群、VIP群。分群的依据主要是看他的操作和学习能力，小白群基本都是反复辗的问题，靠一问一答解决，其他群问题很少。
尽管页面上很多联系客服入口，但是依然很多人不去操作，主动联系后，才知道遇到很多看不懂的操作选项。所以主动联系非常关键。
平台风险
一次官方基础库更新，造成无法读写缓存，所有服务不可用。
服务即时兑现类的小程序，最怕遇到突然下架式处罚。前面有提到过一个超市商家，发出去了很多券，无法打开小程序，等申诉完毕后，没啥意义了。
除了小程序的规则，还有微信支付的风控。最近微信突然收到了“微信支付商家助手”的 一条推送，大概内容是涉嫌交易异常，要补充特殊资料。后台搜索各种异常订单，也没找到，站内信有个入口让提交资料，赶紧提交吧。
后来回想，可能是前一天操作了一次大额的企业付款到零钱，触发了风控。
没啥说的，尽快按照要求提交资料。需要补充详细的业务说明和一份自查报告，大家可以通过自查报告来琢磨下自己的业务。
第二天收到了商业收款的通知应该是延迟了一天发送出来的。
下图是官方提供的自查报告模版
五、经验总结
回到最初分析项目的可行性的框架里，各项数据基本都还没能达到预期。交朋友还行，发财是不可能了。但是感觉这个事情是有价值的，能帮助商家解决一些问题。所以就一直坚持在做。
如果产品中某个功能无商家用，但是本身这个功能是有价值的，条件允许的话，持续维护，不能单纯计算眼前的投入产出。但这个功能一定要与使用对象匹配，这种匹配的对象可以带来更大的价值。比如跟企微有关系的功能，能运营企微的商家，多少都有点影响力。
不放过任何一个商家，电子券对有的商家来说很陌生，所以咨询的问题很初级，要有足够的耐心。
尽可能隐藏软件的高级功能，避免给新用户造成不必要的干扰。况且能操作高级功能的，基本不需要客服协助或教程。
措辞尽可能的接地气，比如：用“可不选/可不填/无需操作”替代“选填”六、请你帮个忙
如果你的朋友想做卡券类的活动，可以介绍一下，希望朋友用的上，谢谢。
如果你有商家资源，可以一起试试合作。
小程序/微信支付接口方面积累了一些经验，如果你有遇到这方面的问题，希望我也能帮到你。
过程中肯定有达克效应或逻辑自洽的东西存在，希望各位大佬指点一二，谢谢。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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