闲鱼卖货之打小法庭技巧，用这个思路90%能胜诉

大家好，我是饼饼。最近有朋友在闲鱼卖货遇到售后纠纷，问我打小法庭的经验，有的人问说闲鱼是不是跟拼多多一样只维护消费者？不是的。如果责任在对方，那么即使上了小法庭你也不会输。但不少占理的人反馈他们并不是这样的结果，那问题出在了哪里？看了这么多的案例，我发现是他们的拒绝说明写得不够好，造成了误判。所以今天我来以学员的一个例子，教大家如何高胜算的打小法庭。

先说一下什么情况我们会进入小法庭：

就是在你与买家发生了售后纠纷，买家要申请退货退款，你拒绝了，买家可以进入退款详情的页面，点击申请介入，这时候就直接进入了小法庭。由17个评审员来给你们投票，先得到9票的那一方就赢。

而小法庭的评审员是由闲鱼不同背景的优质用户组成，门槛是历史交易行为良好且芝麻分650以上的用户就可能成为评审员，像我现在的账号就是评审员的身份，可以直接给这些纠纷投票的。

既然是由真实的用户决定的，而非机器。那么只要你是占理的，把你拒绝申请的内容逻辑清晰的表达出来，大概率是可以赢的。我自己打过2次小法庭，都是胜诉。就这一点来说，闲鱼的售后要比拼多多淘宝这些龙头电商平台要公正和人性化很多。

那接下来就来说一下拒绝申请具体怎么写。拒绝申请分为3个部分：拒绝原因、拒绝说明、和上传凭证。

我以这个学员卖乒乓球桌遇到的售后来举例子。她遇到的情况是乒乓球桌有几个规格，有带腿的和不带腿的。客户自己选择了不带腿的款式，收到后说没有收到腿的配件，学员跟她说明是她自己选择的就是不带腿的。然后可以补钱发腿的配件，客户一开始说可以，但听到价格后觉得贵，想要退货，但不承担运费，所以闹上了小法庭。

她这个情况是完全卖家占理的，原因有三：

1、这个售后是因为客户自己买错，而非我们发错，责任在买家身上。

2、闲鱼不是拼多多，没有无理由退换，因为客户自己的原因退款承担运费合情合理。

3、我们全程没有逃避处理，积极的提出解决方案，是客户的问题所以才闹上了法庭。

那我们就可以围绕这三点来写拒绝说明和上传凭证。拒绝原因直接选择，商品没问题，买家举证无效即可。

注意拒绝原因尽量不要选择【影响二次销售】这个选项，除非他提供的图片真的是影响到了，不然选择这个理由的话，很容易判我们输。

重要在拒绝说明和上传凭证这里，我评审了不少的纠纷，发现不少人都写不好这2个地方，包括之前有学员吐槽自己是占理的，但还是输了，就是因为说明和举证没有做好。

先给大家看一下错误示范：

我看到这个双方陈词的时候就很懵逼，因为不管是买家还是卖家，文字都没有说明来龙去脉，虽然卖家最后有举证了一张图片，但判断不出是谁的问题，这样就会影响评审员的判断，即使你有理，也很容易输。

正确的做法应该是文字说明里详细的说明为什么要拒绝，整件事情是怎么一回事，把对你有利的部分逻辑清晰的写下来，不要害怕字太密，因为给你评审的人都是活生生的人，他们都是依据陈词去做决定的。像上面那个错误的案例，即使我看不懂是什么情况，但因为卖家还提供了一张图，我就会投给他，因为买家没有提供信息，如果是买家占理，就很可惜了。

那我们学员的乒乓球桌的纠纷，我是这么写的：

这个买家在咨询乒乓球桌的时候我已经有明确报了每个规格的区别和价格，买家自己选择了不带腿的款式。收到货后说我说我给他发找了腿，在我明确他选择的规格就是没有腿，可以补钱发腿的配件，买家听了价格又嫌贵，想要退货，我告知买家产品没有质量，要退货的话需要承担运费，他不承担就是要硬退。我无法接受这个退货申请，沟通中也无半点隐瞒和欺骗。如果想要退请承担运费，不要强词夺理，公理自在人心！

就这样一百多字，就把事情的来龙去脉说清楚了。同时可以加入一些拉拢情绪的话，比如我最后说的不要强词夺理，公理自在人心。只要你是占理的，90%的概率是胜诉。这里注意文字说明的时候不要骂人，如果对方在沟通的时候骂你了，你还可以上图片举证。

说到图片举证在打小法庭的时候是必填的，因为只有文字的话还是会给人片面之词的感觉，我们要上传图片凭证，让评审的人看到我们并没有说谎。

还是那个乒乓球桌的案例，我给学员做好的图：

这里要注意善用在图片上加名字和打圈来划重点，让评审人能一目了然的就能看到重点，并且排版尽量好看些，添加的字尽量不要挡到聊天的内容，像学员一开始做的图，写的也可以，就是排版差一丢丢美观。

就这样我们的文字说明和举证图片都完成了，文字和图片相互验证，这一个小法庭是完全可以赢的。你们只要按照我这个思路，不管你是卖家还是买家，都能胜诉。

当然前提是你确实占理，如果本身就是你的问题，比如本身产品质量有问题，那么该退还是要给对方退。要不打输了不仅要给对方处理，还会计一笔退货率。退货率要是多了，显示在聊天对话框里，那对转化会有非常大的影响。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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