作为第一批被选中内测的店铺，天猫松宝旗舰店店长李觅称，去年10月底，平台就释放了部分保证金额度给到店铺。这笔资金流动起来后，整体的推广运营变得更加顺畅：“以往，我们推广费没了，要走流程审批去充值，如果恰好财务或主管不在，就会出现推广空档期。现在有了这笔可流动的保证金应急，这种情况再没出现过。”

“我们有50%的保证金可以自己支配使用。”除了松宝旗舰店，还有多位商家证实，自己店铺的保证金得到了不同额度的释放。

这一消息最早在商家端传开，要追溯到去年上半年。

彼时，天猫向商家端征集有关“可临时支用保证金问卷调研”，拟对优质天猫商家开通临时支用部分保证金额度，支持商家补充店铺日常运营等资金需求。去年11月，临时支用保证金项目正式开始推行。

就这一消息，也向天猫相关小二求证，其透露目前确实有不少天猫商家已成功申请了保证金的支用，整体可使用额度已经超40亿元。后续，可申请释放保证金的商家池子会进一步扩大。

据悉，这项举措是今年天猫要不断提升“商家服务体验”的核心策略中的一项具体细则。除保证金外，包括天猫技术服务年费以及涉及商家经营成本的各项费用，都会进行减免或优化。

保证金“解封”

天猫保证金可以动起来了。

对于商家而言，保证金必然不陌生。为了保障消费者售后体验，根据行业类目的不同，每位天猫商家在入驻时，都需要缴纳不同额度的保证金。对于商家而言，这原本是一笔动不了的资金，而如今，这笔资金开始逐步“解封”。

疫情黑天鹅下，不少商家陷入流动资金紧张的困境。天猫小二如茉表示，这也是临时支用保证金项目启动的初衷，切实解决商家短时资金压力问题，从而提升商家在全域的综合经营效率。

据悉，目前平台已经圈选出了第一批商家优先释放相关的保证金额度，平均释放保证金额度约为缴纳额的50%左右。

作为最早一批吃螃蟹的人，李觅用“太方便了”来形容这一操作流程。品牌只需要阅读协议，确认无误并勾选同意后，保证金额度即刻到账。这一资金可以用于店铺的经营资金所需，店铺在60天之内归还，不会产生任何费用。

“只要到期时，店铺账户里有足够的金额，它会自动归还。归还之后，如果有需要，马上可以再次释放，额度又可以用了。”李觅说，对于自己这类自有流动资金不算特别大的店铺，这笔可流动的保证金非常适合随时用来应急，避免了以往有时因公司审批流程带来的推广“空窗期”;而对于一些资金压力大的店铺，这笔资金更是解了燃眉之急。

多举措提升商家服务体验

据悉，目前平台已经圈选了14万优质商家进入可临时支用保证金的池子，涉及金额超过40亿元，这些商家可以通过后台主动激活保证金额度的释放。

不过，可临时支用保证金的对象暂时只圈定在实体商品销售店铺中，销售虚拟类商品的店铺暂未涵盖。目前，被释放的保证金额度主要用于商家们的日常经营所需，而随着越来越多商家加入其中，平台也会根据商家端的声音，不断地调整和优化保证金的支用范围，如茉表示。

保证金“解封”，商家的短时资金压力确实得到了缓解，但疑问也随之而来，万一出现了赔付问题，消费者端的权益又该如何保障?

“把优化消费者体验和商家体验放在第一位，持续为消费者和商家创造价值，这始终是天猫坚持的重点。”如茉解释，该措施完全不会伤害消费者的售后体验。

具体而言，在激活保证金额度之前，商家与平台签署协议，包含当商家的保证金出现赔付不足的情况，平台可通过商家在网商银行的贷款授信，扣除相应额度进行消费者赔付。因此，即使商家自行支用部分保证金，平台也会充分保障消费者权益，解决售后赔付问题。

据了解，今年天猫将不断提升商家服务体验，“可临时支用保证金项目”只是核心策略中的一项具体细则。除保证金外，包括天猫技术服务年费以及涉及商家经营成本的各项费用，都会进行减免或优化。

此轮调整的最终目标只有一个：为商家营造更好的营商环境，实实在在地降低经营成本，反哺商家。

天猫快递赔付标准是什么？如何赔付？

我们很多人都选择在天猫上去购物，因为天猫的快递更加的便捷，更加的快速，但有的时候快递不能及时送达，如果没有按照指定的时间达到，那么就需要进行赔付，那么这个标准是什么呢?请看分析!

淘宝店铺设计收费标准

目前这个“24小时发货”指的是从买家付款到商家上传订单号的时间，想来是为了避免虚假发货设置的。

但是不少网友吐槽，这一点有点“花架子”的嫌疑，前脚下单后脚就生成订单号的不在少数，这对商家来说一点也不难。

另外新的官方发货规则除了针对发货，还规定了其他方面：48小时内揽件。

也就是说，48小时内订单没有揽货记录的话，商家就要自动赔付买家了，这就要求商家及时催促合作快递尽快揽收了。

在揽件之后，平台还要求“72小时内有物流记录”，如果合作的快递公司无法及时更新记录，商家也是要承担一定责任的，这个后果可能也是赔付买家。且如果没有及时为宝贝更新物流信息，将会影响产品的曝光。

从前在延迟发货问题上，无论是普通订单还是特殊情形都是需要消费者自主发起发货问题投诉后，官方小二介入判定才能够成立的，将扣取成交金额的30%(5-500元)进行赔付。

变更后，普通订单将由天猫官方实施主动监控，一旦被判定为延迟发货，将会进行自动扣款赔付，赔付金额降低到了成交金额的5%(5-50元)。(特殊情形流程不变，只变更赔付金额)

也许有许多卖家看到这里已经攒了一肚子疑问了，这样通过系统自动判定自动扣款的方式，如果碰上了特殊情况还会照常赔付吗?

考虑不同的到商家朋友们经常也会面临不同的特殊状况，天猫官方也提出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况。

不进行自动赔付的情况

平台统一调整发货时间，如：促销节日双十一、618或重大节日春节等。

定制、预售或与顾客另行约定发货时间，可通过后台报备。

不可抗力影响，如：重大灾害、意外事件等等，也需通过后台报备。

※注： 通过后台报备取消自动赔付时，需要等待审核通过才可生效，需要注意提前提交报备申请。

不支持赔付的情况，买家存在滥用会员权利的行为，可进行申诉。

非基于生活消费所需进行的购买，如：非常规大量下单，也可提起申诉。平台特别要求。

延迟发货、虚假发货和缺货的情况在消费者购物过程中并不罕见，这种情况对购物体验的影响极大，这方面的严格整治对于整体环境来说无疑是有利的，但这也让许多掌柜对此项规则叫苦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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