618期间如何设置自动核对订单？

2022-03-21|14:06|发布在分类 / 成功案例| 阅读：180

618大促，访问量大，自动核对订单地址会无法发送，影响时间：5.31 23:30 ~ 6.1 02:00、6.15 23:30 ~ 6.16 02:00 ，同时6.1-6.2，6.16-6.18号，商家侧不能实时在聊天窗对话中看到核单卡片，但可以在聊天记录中可以查看到，且消费者侧正常展示，请商家做好合理安排。

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自动核对订单功能是：在买家付款成功后，自动发送核对订单收货地址的卡片给买家，买家可选择确认地址或修改正确收货地址，帮助店铺提升店铺商品发货准确性。

设置入口: 在千牛工作台搜索“客户服务”，在客户服务平台-设置-自动化任务-自动核对订单，点击“自动核单”卡片上的开启，即进入规则设置页面，支持对已付款的静默订单/咨询订单发送核单消息。

买家自助修改地址功能：若希望拥有买家自助修改地址功能，需要店铺订购了已打通的ERP服务，并在客户服务平台-ERP设置中绑定才能使用。

哪些ERP已经打通也请查看帖子中介绍。若要取消自助修改地址：可取消ERP绑定，并且自动核单页面不要选择由买家自助修改地址。若买家自助修改地址提示失败，是由于系统读取ERP的订单就是不能修改，具体失败的原因，请你联系对应的ERP服务商确认，若ERP服务商觉得是平台问题，请让ERP服务商联系平台处理。

如何查看核单数据?

客户服务平台-自动化任务-自动核对订单，点击查看详情即可查看数据，可以看到四个数据项，包括：

发送条数：发送催付卡片的订单数，每条订单发送一条核单卡片，因此此数量即等于发送的核单卡片数;

点击率：消费者点击了“确认”或“修改”的核单卡片数/发送条数。

确认条数：点击“确认”的核单卡片数;

修改地址数：点击“修改”的核单卡片数。

温馨提醒：

1.若希望店铺所有订单都会发送提醒，设置时需要同时勾选好静默订单和有过咨询行为的订单的类型。静默订单的提醒可以选择由服务助手账号发送(服务助手需要开启)或者由店铺已参与分流的子账号账号发送(不参与分流的账号无法选择设置)。

2.处方药类目的订单自动核单不生效：由于处方药网售流程是用户先提交预定，在医生开完处方，药师审方通过之后，处方药订单才能发货。但是千牛在用户支付后即发自动核单的消息，与上述流程不一致，所以针对含“处方药”的订单自动核单不生效。