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淘宝商家怎么操作问大家？如何对消费者的提问进行回答？

2023-01-23|09:22|发布在分类 / 多多运营| 阅读：96

消费者在淘宝平台上购买商品，一般是会关注问大家中的问题的，那么淘宝商家该怎么操作问大家呢？如何对消费者的提问进行回答呢？下面小编就来为大家解答一下这个问题吧。

一、淘宝商家怎么操作问大家？

淘宝商家可以在千牛消息中心，订阅接收问大家的消息提醒，方法如下：

在pc端进入千牛后台，点击“消息中心”-“消息订阅”-“店铺”-“问大家”，即可进行订阅，然后重新登录千牛即可，如果订阅之后出现收不到信息的情况，需要注意以下几个方面：

1、没有消费者进行提问的话，是不会收到问大家的千牛系统消息；

2、如果有消费者提问，那么需要检查订阅千牛的问大家消息，在千牛系统中，消息只会保留7天，7天前的消息是不会展示的，如果提问没有被平台审核通过的话，是无法通知到商家的。

二、如何对消费者的提问进行回答？

回答消费者的内容不要涉及到政治、色情、辱骂、泄露信息等内容，问大家的回答一旦作出，是无法进行修改或者删除的，大部分用户更期望看买家的回复，建议商家在以下两种情况下回答：

1、超过一天没有消费者回答的提问，尤其这个商品下的问答内容较少时；

2、对于不利于商品的提问，要有理有据的跟进回答，也可以上图来补充信息可信度。

以上就是小编为大家带来的关于“淘宝商家怎么操作问大家？如何对消费者的提问进行回答？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

文章来源：79电商网

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