小红书客服考核指标有哪些？考核时间段是什么时候？

在小红书平台上经营店铺，商家的自主客服考核是比较重要的，如果考核不达标的话，是有可能会被小红书平台进行处罚的，那么小红书客服考核指标有哪些？客服考核时间段是什么时候？下面小编就来为大家解答一下。

一、小红书客服考核指标有哪些？

小红书客服考核是考察店铺的三分钟回复率，与服务咨询不满意率，三分钟回复率是每天都会进行更新的，考核周期是最近7天；服务咨询不满意率是每个月更新一次，考核周期是一个自然月，计算方法如下：

三分钟回复率=（咨询量-出现三分钟没有人工回复的咨询量）/咨询量；服务咨询不满意率=（消费者评价打分“1星”、“2星”和“3星”的用户进线咨询量）/（用户评价打分为“1星、2星、3星、4星和5星”的参评量）。

二、小红书客服考核时间段是什么时候？

小红书客服考核时间段是每日的09：00到23：00，是以消费者的发起会话的时间进行计算的，小红书客服考核时间是不区分节假日的，所以商家需要根据店铺的实际情况，对店铺的在线客服人员进行安排，避免因为考核时间与店铺服务时间不一致，影响考核的结果。

以上就是小编为大家带来的关于“小红书客服考核指标有哪些？考核时间段是什么时候？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

文章来源：79电商网

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