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小红书商家服务分是怎么构成的？怎么计算？

2022-11-16|21:57|发布在分类 / 成功案例| 阅读：172

小红书商家服务分对店铺是非常重要的，商家服务分反映了店铺的综合服务能力，商家服务分越高说明店铺经营情况越好，那么小红书商家服务分是怎么构成的？该怎么计算呢？下面小编为大家解答一下。

小红书商家服务分是五分制的，最低为三分，是由“商品体验”、“售后体验”、“物流体验”、“投诉纠纷”、“咨询体验”，这几个维度构成的，计算方式如下：

1、商品体验

商品体验维度占整体权重的20%，是根据最近180天的商品评价分和商品品质问题导致的退款率，进行综合计算的，日期越近的数据，对商品体验计算的影响越大。

2、售后体验

售后体验维度占整体的20%，是根据最近180天商品的退货退款完结时长，和仅退款完结时长，进行综合计算的，日期越近的数据，对售后体验计算的影响越大。

3、物流体验

物流体验维度占整体的20%，是根据最近180天商品的发货及时率，与平均支签时长，进行综合计算的，日期越近的数据，对物流体验计算的影响越大。

4、投诉纠纷

投诉纠纷维度占整体的20%，是根据最近180天的商品纠纷发起率，进行综合计算的，日期越近的数据，对投诉纠纷计算的影响越大。

5、咨询体验

咨询体验维度占整体的20%，是根据最近180天商品的三分钟回复率，进行综合计算的，日期越近的数据，对咨询体验计算的影响越大。

以上就是小编为大家带来的关于“小红书商家服务分是怎么构成的？怎么计算？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

文章来源：79电商网

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