抖音飞鸽群聊是商家维系核心用户关系的私域流量手段之一，群内提供精准维护用户的能力。

结合抖音平台提供高效的群内触达能力，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升用户持久活跃，锁定用户的长期稳定消费。

一、商家版飞鸽群聊管理

商家版飞鸽支持查看和回复群聊消息，管理群消息更方便。

主账号默认拥有所有功能的权限(群消息查看&回复&提醒方式设置)，子账号使用需要授权。

使用飞鸽群聊的条件：

人店一体账号，已建群聊

https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/group-chat?btm_ppre=a2427.b9388.c0.d0&btm_pre=a2427.b84885.c0.d0&btm_show_id=1657509505077&type=groupChatManage

商家体验分满足4.4分及以上(查询：

https://fxg.jinritemai.com/ffa/ecology/data/v6-2-experience-score)

主账号有创建过百应工作台的对应账号权限

二、操作步骤

4、群聊群发

4.1 批量群发

商家可选择群聊进行批量群发，实现重要消息快速通知

操作路径：抖店后台->用户->群聊管理->定时群发->批量发送

【群组】展示群名称、群门槛、群人数、创建时间，支持按群名称搜索群

【内容】

文本300字上限，支持发送表情

图片和视频，只能2选1发送，视频必须从已经发布的公开可见的抖音视频中选择

【商品】支持选择5个

【优惠券】支持商品优惠券、全店通用券、店铺粉丝券、达人粉丝券、达人专属券、自有渠道券

会员券请发送会员中心链接，用户进入会员中心后点击领取

【发送时间】立即发送or定时发送

立即发送将在5分钟内开始发送

定时发送，支持选择到分，只能选择7天内的时间

注1：免打扰时间：早9点到晚9点

注2：每个群每天能发送3次消息

完整配置，页面展示

4.2 群发记录

支持查看群发记录，同时支持对群发进行复制发送，未发送的支持取消和编辑

操作路径：抖店后台->用户->群聊管理->群发记录

5、群聊数据

支持查看群等级

基础数据：群新增人数、群活跃人数、群发言人数、发言消息数

互动数据：点赞数、评论数、播放数

注：为短视频数据。直播互动数据正在开发中

转化数据：成交人数、订单数、成交金额

注：支持人店一体账号下所有群聊聚合数据，同时支持查看单个群聊数据。

抖音飞鸽小时级报表数据是什么？有什么用？

抖音店铺每天接待量差不多，为什么客服还是接待不过来?商家应该如何排班，客服的工作量才更合理?

别急，抖音飞鸽新增小时级报表数据，助您了解店铺每小时的流量分布，高效排班，客服工作量更合理!

一、功能说明

飞鸽【数据】-【店铺数据】-【历史数据】模块新增「每小时」筛选项，点击后，可以查看自2022年10月1日起的历史某一天，每小时店铺的咨询量、人工接待人数、人工接待会话量等数据情况，帮助主管进行高效排班。

选定某个日期后，会展示该天24小时中，每小时的店铺咨询量、人工接待会话量等指标的趋势变化;将鼠标放在曲线上，会展示某个具体的时间点的指标情况。

下滑后，有详细的数据表单，展示每小时具体的指标情况，支持【设置表头】和【导出报表】。

以左下图为例，测试店铺中，用户咨询量高峰出现在12点和21点，可以在这两个时间段适当安排多一点的接待客服，避免客服接待压力过载，影响三分钟回复率等响应指标。

二、常见问题：

Q1：从什么时候开始，可以看每小时的数据?

A1：飞鸽小时级报表数据回溯至2022年10月1日，即商家可以在功能上线后，查看自2022年10月1日起的每小时的数据。

Q2：每小时的数据，在哪里可以看到?

A2：飞鸽【数据】-【店铺数据】-【历史数据】模块新增「每小时」筛选项，即可查看每小时的数据，注意，每小时的数据仅限店铺维度的历史数据，目前暂不支持客服维度，也不支持今日实时数据。

Q3：我可以根据每小时的数据，自己计算当日的汇总数据吗?

A3：注意，不可将每小时数据进行简单加总或者求平均后，视为当日全天加总或平均数据。如果想统计当日店铺的数据，请以天为周期统计数据为准。

举个例子：某店铺全天只接待3小时，每小时接待的用户名及所用首次响应时长如第二列所示。

如果按小时简单加总后，接待人数为(1+2+1)/3=4/3人，但全天的接待人数去重后，为用户ABC 3人;

首次响应时长同理，如果按小时简单加总后，首次响应时长为(10+15+30)/3=55/3秒，但全天的首次响应时长为(10+20+10+30)/4=70/4秒。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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