天猫新灯塔规则,如若异常怎么办?
2022-03-05|10:58|发布在分类 / 跨境开店| 阅读:245
2022-03-05|10:58|发布在分类 / 跨境开店| 阅读:245
天猫平台近年来发展的比较迅速,吸引着越来越多的卖家入驻,但是卖家在入驻平台之后,要了解清楚平台的一些规则,一遍日后更好的经营店铺,下面我们说说天猫新灯塔规则是什么?
1、综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力,通过数据监控和能力提升,给消费者更好的购物体验。
2、自2022年4月16日起,作为服务能力的官方评估标准,成为金牌卖家打标考核的一个评估项。
如何提升?针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块,每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析,根据链路图找到影响店铺的核心问题,结合建议文案有针对性改进提升。
如若异常怎么办:
1.纠纷退款率申诉:在淘宝小二介入处理退款后,您如果对处理结果有异议,请您在72小时内通过退款成功页面,点击“我要申诉”蓝色按钮,提交您的申诉请求,平台预计将在48小时内为您审核处理
2. 揽收及时率申诉:如果因自然灾害,国家级活动,物流站点倒闭 不可抗力此类场景导致揽收延迟,您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈,对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后,48小时后不再纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉。
综上所述,天猫新灯塔其实就是体验报告,能够根据店铺的各种表现来进行考核,还能够为商家提高更加具体的服务解决方案,全方位帮助商家提能。
天猫商家虽然很赚钱,但是,其面临的压力也是非常大的,每年都有业绩考核,考核不达标的可能会被清退。除此之外,还有一个天猫新灯塔指标,来看看其分数是怎么计算的吧。
1.淘宝纠纷退款率申诉:在小二处理退款后,您如果对处理结果有异议,请您在72小时内通过退款成功页面,点击“我要申诉”蓝色按钮,提交您的申诉请求,平台预计将在48小时内为您审核处理
2.揽收及时率申诉:如果因自然灾害,国家级别的活动,物流站点自己倒闭等不可抗力而导致产品揽收延迟,您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈,对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后,48小时后不再纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉。
3.退款自主完结时长申诉:
①店铺遭遇恶意用户攻击:
如果您遇到交易问题,建议您跟买家及时沟通,了解买家真实诉求,如果存在以下可疑情况,可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景,如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉,如果“买家”要求您通过QQ进行交谈,淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦。
②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因:
您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉,选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后,48小时后不再纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉。
天猫新灯塔指标的高低可以看出店铺的服务怎么样,如果分数太低,说明消费者对该店铺的服务体验非常不好,卖家要从店铺内部反省,看看是哪些环节做得不到位,需要整改了。
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。
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