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因疫情影响导致发货延迟怎么办？疫情发货常见问题解答

2022-02-28|22:39|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：7256

近期，河北石家庄、邢台因疫情反弹，各行各业的人员无法进出，特别是物流人员，那因疫情影响导致发货延迟怎么办，如果未按约定时间发货会怎么样？疫情地区的发货要求是什么呢？

因疫情影响导致发货延迟

一、石家庄、邢台发货地区疫情发货要求：

（一）卖家发货地址或买家收货地址在“石家庄”、“邢台”地区的商家订单

1、除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月5日00：00：00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，淘宝后续可视疫情及商家复工情况对发货和收货地址为“石家庄”和“邢台”的商家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。
2、请您在店铺首页/商品详情页装修发布公告，写明各地区的预计发货时间，做好消费者解释、沟通等服务工作。
3、您也可以通过物流工具设置发货时间或与消费者另外约定发货时间。

4、及时对店铺商品设置区域限售：如若无法更换快递公司的，您使用区域限售工具，路径：选择<模板管理>tab页-点击”新建” 。也可以点此进行设置。

（二）发货和收货地址在“廊坊”地区的商家订单

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月11日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，淘宝后续可视疫情及商家复工情况对发货和收货地址为“廊坊”的商家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。

注：淘宝依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市。

二、辽宁、黑龙江、成都、新疆等非高风险地区疫情发货建议：

1、若您目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您更换其他物流公司协商发货事宜。平台也会随时关注疫情发展。若您的商品目前暂时无法发货建议您可设置预售形式销售。

2、若您的订单因快递管制问题实际无法寄件的，在收到投诉后可提供相应的物流红章证明，若您无法提供该证明，建议收到消费者投诉请及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成影响。

3、建议您使用区域限售工具，路径：选择<模板管理>tab页-点击”新建” 。

也可以点此进行设置。

三、违背发货时间承诺规则

如消费者投诉您违背承诺，您可在“卖家中心-客户服务-投诉管理”中查看相关记录，同时可通过以下方式订阅千牛消息提醒。

如您收到消费者投诉请主动联系对方沟通争取谅解，在投诉最终被判定成立前您的消费者可以通过电脑上我的淘宝-退款维权-投诉管理撤销该投诉，投诉成立后消费者将无法撤销对您的投诉。

如您确实存在未按约定时间发货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，收到消费者的投诉后主动赔付违约金将有助于提升消费者的购买体验，并减少店铺因投诉造成的损失：赔付金额：该商品实际成交金额的10%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品（票务中心、特定一级类目商品）赔付违约金金额点此查询。如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。此类赔付均不扣分。

四、疫情发货常见FAQ：

1、Q：发货地址石家庄、邢台、廊坊疫情地区，无法发货怎么办？
A：发货地：石家庄、邢台，自2021年1月5日00：00：00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，若您被消费投诉，您可以通过“卖家中心-客户服务-投诉管理”说明实际发货地址，平台会依据商家实际发货地址来判定。若在此期间付款订单已被投诉成立且被处罚，您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，并留言说明。
发货地：廊坊，除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月11日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，天猫后续可视疫情及商家复工情况对发货和收货地址为“廊坊”的商家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。

2、Q:收货地址是石家庄、邢台疫情地区无法发货，怎么办？
A：收货地：石家庄、邢台，自2021年1月5日00：00：00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，您可以通过“卖家中心-客户服务-投诉管理”说明实际买家收货地址，平台会依据买家收货地址来判定。若在此期间付款订单已被投诉成立，您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，并留言说明。
收货地：廊坊，自2021年1月11日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，您可以通过“卖家中心-客户服务-投诉管理”说明实际买家收货地址，平台会依据买家收货地址来判定。若在此期间付款订单已被投诉成立，您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，并留言说明。

3、Q:非石家庄、邢台疫情地区，但也因疫情无法进行发货怎么办？
A:若您目前合作的物流公司无法揽收寄件，建议您更换其他物流公司协商发货事宜，同时建议您商品可设置预售形式销售。若因疫情快递管制问题实际无法寄件的，在收到投诉后可提供相应的物流红章证明，若您无法提供该证明，建议收到消费者投诉请及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成影响。

4、Q:因疫情原因，导致无法进行发货，店铺的交易数据指标可以剔除吗？

A:受石家庄、邢台疫情影响，淘宝新灯塔揽收及时率（涉及金牌卖家考核）针对石家庄、邢台地区的物流订单考核做特殊规定如下：
1、付款时间在2021年1月5日00：00：00-2021年1月9日23：59：59期间，发货地址为河北省石家庄市、邢台市的实物订单，不纳入揽收及时率指标考核，发货地址为其他地区的订单照常考核。
2、揽收时间在2020年12月25日00：00：00-2021年1月4日23：59：59期间，收货地址为河北省石家庄市、邢台市的实物订单，不纳入揽收及时率指标考核，收货地址为其他地区的订单照常考核。

以上就是因疫情影响导致发货延迟的相关问题解答，如果你的店铺有河北那边的客户，导致货物没有办法发送，不用担心，因不可抗力因素导致的，都不会对店铺产生影响，可以暂停发货的，更多关于疫情影响的相关政策，大家可多多关注本网。