淘宝店铺dsr飘绿怎么办？如何解决？

2022-08-19|11:16|发布在分类 / 开网店| 阅读：242

淘宝店铺我们是需要运营自己的数据，就是如果自己的数据不好，那么就会飘起来了，那么淘宝店铺的der的数据会变成绿色，这个时候要如何办呢?我们一定要提高自己的评分，来学习下吧!

在众多数据中红色都用来代表上升，绿色代表下降，淘宝店铺的DSR评分也不例外。现在消费者已经知道红色代表这个店铺好，绿色是这个店铺都不好的情况，另外评价也是转化率最致命的一个点，如果做不好，一个爆款就这样报废也是非常正常的，其实一个消费者很少会故意给你差评，那不是无聊到死吗?

所以每个评价背后带代表着消费者的问卷调查。有些人自认自已做的好，可是有中差评，为什么，就是因为你的自认为，你要跳开看，不要一个局内人看这件事，要在一个局外看清楚。大概会有这些情况。

客服反应速度不快，简单回复。

故意推脱、逃避问题

解决：客服计算绩效，给出相应指标，反应速度，成交金额，咨询转化率，被客户在评价里面点名表扬的奖励，如果是批评的给予惩罚。

快递地址超区了，没有办法派送退回去了

快递服务不满意

派送时间长

解决：让客服在买家下单之后，马上核实地址，也跟客户说明，有什么快递供选择，另外预判快递派送时间，让买家知道大概收货时间，特别说明一下，拒签问题，这个要提前跟买家沟通，可以验货;

如果有问题拒绝，如果有什么问题联系我们客服，会尽快解决，因为部分快递还是不可以验货的，如果超区了，可以跟快递客服联系，通常他们都有转件的服务的，尽快安排转件，并告知买家时间并道歉。

淘宝店铺dsr是什么？DSR对淘宝运营有什么影响？

随着网络的快速发展，很多人都入驻与淘宝店铺，而对于淘宝新手来说，在淘宝店铺运营的时候会接触到各种词，其中dsr这个对于大家是比较陌生的现在我们来看看淘宝店铺dsr是什么了?

DSR动态评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量三项评分。DSR动态评分是由给出的评分，并且只有用支付宝支付的买家才可以给出评分。

买家在给出评分时，各项指标都有5个分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之内没有对某项指标给出评分的买家，就视为自动放弃评分，系统也不会取一个默认值来进行评分。也就是说不评分的买家并不会影响最终的计分结果。

那么DSR动态评分如何计算呢：

DSR动态评分的各项指标计算方法都是一样的，各项指标评分分值计算的是最近半年内该项指标评分的平均值。每个月内，同一个买家的评分只计算前3次。

各项指标分值=最近半年买家给出的该项指标评分总和/最近半年评价该项指标的买家人数。

这里以“宝贝与描述相符”这项指标的评分来举例，比如某家淘宝店最近半年一共有100个买家对该项指标进行了打分，每个买家只参与了一次打分。

其中有80人给5分，有18人给4分，有2人给1分，那么该家店铺宝贝与描述相符评分=(80*5+18*4+2*1)/100=4.74分。

DSR对淘宝运营宝贝有什么影响：

1、影响转化率，这个评分直接体现的是口碑，口碑越差转化率肯定是越差的。比如我购买东西更喜欢再天猫店铺购买，因为天猫店铺的违规成本更加大，淘宝运营们不会轻易去违规得罪用户。

2、影响权重，这个是对第一点的补充，转化率下降了，肯定会影响到权重的。从而会影响到推广的效果，推广成本也会更加的大。

3、影响参加官方活动，很多活动是对DSR有要求的，一般要求都是做4.6分以上。而且很多时候我们很会划分，飘红、飘绿，飘红问题不大。如果是飘绿，就要引起重视，很多淘客渠道也是不给报名的，因为售后问题太多。

在淘宝店铺运营的时候，我们了解到DSR评分对于店铺是很重要的数据，它的计算方式也给大家在文章中做了详细的介绍。继而会影响到店铺的转化率、权重、参加官方活动等，所以大家一定需要重视DSR评分。

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