在天猫平台，每一个卖家都想要去做好天猫送货上门的服务，但是却不知道送货上门服务到底需不需要收费。另外有哪些服务规范，我马上给各位卖家们介绍。

天猫送货上门就是天猫直送，天猫直送服务免费送货上门的服务对于重量这块也是有相关规定的，例如：单笔订单在20KG以内，是不需要增加任何费用的。

这个意思就是大家的单笔订单满88元了，但是重量超出了规定的范围，还是需要增加快递费用，不过增收的费用也是5元钱。如果大家订单没有满88元还超重的话，是需要支付10元的快递服务费的。

服务规范是什么?

本规则于2022年4月1日发起公示，并将于2022年4月7日正式生效。

一、定义

天猫“送货上门”服务，是指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品，除特殊情形外，承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。“送货上门”标识(附后)

二、消费者保障

承诺送货上门服务但实际未履行的，消费者发起投诉经判定属实的，将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号，每个主订单仅可补偿1次。

三、消费者投诉

消费者可通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑端投诉：进入我的淘宝-我的订单中点击“查看物流”，在物流详情页点击“物流客服”，即可与天猫官方客服进行在线咨询及投诉。

四、特殊情形包含：

1、部分特殊的收货地址不支持送货上门，导致无法履行送货上门服务的情形，如：学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等配送员无法进入的区域;

2、用户同意配送员将包裹放置在约定收货地址(如快递柜或其他双方协商后的地址)，无需履行送货上门服务的;

3、因消费者原因导致包裹无法履行送货上门服务的情形，包括电话、地址等配送信息不准确，消费者无法现场签收商品，消费者修改收货地址导致超出送货上门履行范围等;

4、因不可抗力因素导致配送员无法履行送货上门服务的情形，包括自然灾害及恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等;

5、消费者存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单。

附：“送货上门”标识。

天猫送货上门安全吗？天猫直送是送货上门吗？

现在天猫的服务越来越好了，不仅有常见的价保，运费险赠送等等，还推出了送货上门的服务，但是有的人担心这样送货上门服务不安全，所以问这样上门安全吗?下面就给大家介绍下这个服务的规则。

天猫直运是天猫倡导的高质量物流服务标准，倡导商家为消费者提供更准确、更优质的物流体验。如果商家选择根据天猫直销标准向消费者做出物流服务承诺，并选择新秀联盟提供高质量的物流服务，则该产品在各种平台上展示时将带有天猫直销的相关服务标识。

各位天猫用户们可以放心，天猫送货上门是安全的哦!

天猫直送是送货上门吗?

天猫直接送货不能提供送货上门服务：

1.如果买方和商家分别约定交货地址，并且修改后的交货地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家不需要提供门到门服务。

2.由于买方或收货人的原因(收货人不在，交货地址变更，地址不明，地址错误，联系不上，要求重新安排交货时间，买方拒绝，没有代理，买方自己提起等)，货物无法送货上门。)。

3.收货人的学校、单位或居住社区不允许送货人员进入，或买方收款方导致无法送货上门;收件人的地址是办公室、单位等。但在星期六、星期日和公众假期不接收邮件或包裹，导致无法送货上门;违反国家禁止和限制交付规定或者有关运输管理规定交付货物的，由有关部门没收或者依照有关法律法规处理。

4.由于不可抗力(“不可抗力”是指不可预见的、不可避免的或不可克服的客观条件以及影响送货上门的其他客观条件，包括但不限于国家或地区航空或地面运输系统的控制或中断(如天气原因)，或通信系统的干扰或故障，或政府行为、邮政当局的政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾和大雾)

以上就是天猫送货上门安全吗的解答了，从它的各方面的服务细节来看，送货上门的服务还是非常安全的，其实相比之下，比起很多送外卖的要更加的规范，所以大家可以毫无顾忌的享受这个服务哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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