闲鱼实用干货No.12-如何做好售后

闲鱼做久了总会遇到各色各样的买家，免不了卖出的产品会有不同的售后问题，更会遇到下单之后要求退货的客户，不要焦虑，售后也是生意的一部分啦。

一些客户是因为产品本身有点小瑕疵，或者个别的想到手刀，还有大部分也就是发泄下对商品不满意的情绪。大家平常心对待就好啦，千万别口吐芬芳。

这时候先跟客户沟通，试探下客户的真实意图。一边给出一些补偿方式，问下客户能不能接受。大多数客户在这还是能直接同意的，毕竟本身闲鱼就是二手交易平台，客户对有瑕疵的产品也是有一定接受度的。

跟客户谈好补偿方案，咱好态度也别落下，运气好还能混到个好评。

下面总结几个常见的退款售后问题：

1、未发货退款

如果产品没发货时客户坚持要退款，你可以主动关闭订单，尽量不要让客户发起退款。这种情况可能是发生在第二天早上，毕竟昨晚脑子不清醒喜欢冲动消费。

2、未发货改地址时退款

如果客户在下单后要求改地址，在快递包邮正常范围内时可以在聊天页面重新打出新地址，不过我现在更建议关闭订单让客户重新下单填上正确地址，因为订单太多时可能真记不住，我不会告诉你们我在这里吃过亏。

3、未收到货退款

一般这种情况会有物流延迟或包裹丢失的原因，也有客户自己的原因。

如果是物流问题，可以先安抚一下客户，回复已经联系催促快递了，请客户耐心等待一下，告诉他好东西值得等待呀。快递长时间不动时联系卖家核实原因，若丢失了让卖家及时补发。

如果是客户不想要坚持要退款，可以让卖家召回快递，没办法召回的让客户拒收快递，并让客户支付退回的邮费。快递拒收后自然就退回啦，但是一定要看到物流退回卖家给你退款了再给买家退哦，咱防人之心不可无。

4、已收到货退款

快递在历经了风雨的洗礼送达到客户手里后，因为快递损坏或者不符合客户需求要求退款的：

若快递损坏可联系卖家进行补发或补偿，同样的方式跟买家协商，大部分买家还是愿接受的补偿或补发。

若执意退款的，一定让买家申请退货退款，视情况让买家支付退回的邮费。

大家要知道，闲鱼规则里有明确规定：闲鱼不支持无理由退货及换货，实在无理的直接拒绝申请，留好聊天证据。

5、到手刀，空手套白狼

难免会遇到一些把空手套白狼玩儿明白了的可爱买家，仅退款不退货，遇到这种恶意纠缠的咱直接拒绝他的申请，绝不惯着他！

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在这个过程，少不了要沟通交流，此刻一定要坚持住你内心的底线，若买家还要步步相逼，不要妥协咱先礼后兵，留好证据咋也可以主动维权申请客服介入，闲鱼小法庭群众的眼睛是雪亮的！

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今天就分享到这里啦，今天是春节的最后一天，也是新的一年开始的一天，新的一年里希望自己多读书，好好实操闲鱼，多总结分享赚钱干货。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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