为了更好地推进快手平台业务生态发展，提升平台服务水平，快手小店(含跨境店铺)对快消行业三个一级类目【食品】、【医用保健】、【家居生活】进一步新增、调整叶子类目，并同步更新上述类目的入驻规则、资费水平、商品发布规范、行业资质等经营要求。

本公告于2022年11月7日发布，2022年11月14日生效。具体规则内容如下(相关规则同步修订)：

一、类目调整及准入店铺类型

1.1 小店类目变动明细

本次类目结构调整情形包括类目新增，类目关闭，类目迁移，类目更名：

类目新增：新增4个二级类目，41个三级类目，372个四级类目;

类目关闭：关闭15个三级类目和15个四级类目;

类目迁移：迁移4个三级类目和4个四级类目;

类目更名：2个三级类目与4个四级类目更名。

具体类目结构调整及准入店铺类型、开放状态等信息见https://ali-ec.static.yximgs.com/kos/nlav11039/kuaixiaohangyeleimutiaozheng.xlsx。

1.2 跨境类目调整明细

此次类目调整，包含跨境对应类目及店铺类型更新。跨境店铺准入店铺类型为：【跨境-旗舰店】、【跨境-专卖店】、【跨境-专营店】、【跨境-卖场型旗舰店】，均为定向邀约。具体调整详情请见https://ali-ec.static.yximgs.com/kos/nlav11039/kuaixiaokuaijingleimutiaozheng.xlsx。

二、入驻资费标准

相关类目的保证金和技术服务费费率标准详情见如下附件(含跨境店铺)：

2.1 小店类目资费说明见https://ali-ec.static.yximgs.com/kos/nlav11039/xiaodiankuaixiaohangyeleimuzifei.xlsx。

2.2 跨境类目资费说明见https://ali-ec.static.yximgs.com/kos/nlav11039/kuajingkuaixiaohangyezifeibiaozhun.xlsx。

三、行业资质及商品发布要求

3.1 行业资质要求

商户入驻上述类目所需行业资质详见《食品类目行业资质要求》、《家居生活类目行业资质要求》、《医用保健类目行业资质要求》。

3.2 商品发布要求

商户需遵守《快手小店商品信息发布规则》及《普通食品商品发布规范》、《家纺、家居生活、家装家具类目商品发布规范》、《医用保健类目商品发布规范》等规则上架商品。

自本公告生效日起，商户朋友们需按照最新类目路径发布商品。对于旧类目下已上架商品，商户朋友们可在：【快手小店电脑端】——【商家后台】——【商品管理】——【商品诊断】版块进行商品类目的变更。

3.3 闪电购开放类目

根据《快手小店闪电购管理规则》，本次涉及调整的三个一级类目中仅【家居生活】支持使用闪电购，【食品】、【医用保健】不支持使用闪电购。

四、快分销准入要求

【食品】、【医用保健】、【家居生活】下具体类目的分销准入规则，详见《食品、医用保健等类目分销规则调整公告》，更多分销规则请查阅《快手快分销平台管理规范》。

提示：部分类目个人店铺可通过升级店铺类型，申请开通快分销权限，店铺升级指南https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1424。

五、经营规范与服务保障

5.1 商户/带货达人需遵守《食品生鲜行业管理规范》、《家居行业管理规范》、《医用保健行业管理规范》等平台规则规范经营。

5.2 带货达人以直播、短视频形式推广商品时，应遵循《快手小店带货达人宣传规范》、《电商短视频创作指南》及《食品生鲜行业宣传规范》、《医疗器械及医疗健康服务行业宣传规范》等相关规定。

5.3 七天无理由服务要求

七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商户需遵守《快手小店七天无理由退货管理规则》为消费者提供七天无理由退货服务。

六、违规管理

商户/带货达人若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手小店带货达人营销推广及争议处理规范》及其他相关协议或规则对其进行处理。

快手客服响应时间多久？需要做什么？

为了能够更好的做好快手店铺，那么客服的响应速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的响应时间一般是多久呢?

快手客服处理问题要48小时。

客服处理时间48小时之内，因为我办理的业务比较多，所以我经常遇到问题打电话，回复都是48小时之内给出处理结果。

48小时之后没有结果的，直接打电话追问，叫客服人工解决，你直接告诉他处理时间已经过了，不处理就投诉他。

需要做什么?

1、沟通

首先客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成快手小店订单。

2、信息

其次客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐。

3、服务

客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单。

4、知识

快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。

5、维持

客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候个也会想到你的快手小店。

6、回访

客服要不定期的对顾客进行回访，如果快手小店有活动可以主动的告知顾客，这样顾客有需要也会增加快手小店的销量。

7、跟踪

当顾客购买之后，要及时的跟踪顾客商品的动态，如果中途出现问题，及时的联系并且解决问题。

8、好评

顾客收到货的时候要主动的询问顾客，商品是不是满意，还有没有需要解释的问题，让顾客知道自己是被重视的。

9、资料

客服结束一系列的事宜以后，建立顾客的资料和喜好，包括顾客的特点，这样当顾客在进行咨询的时候可以时间知道顾客的购买倾向。

10、处理

顾客在收到商品的时候如果不满意，会造成差评，一定要处理好顾客不满的情况，快手小店对差评还是很重视的。

客服日常工作中要做的其实很多，不是单单回复顾客问题就可以的，一个好的客服不仅服务意识要好，熟知快手小店商品知识，顾客发生疑问的时候，还要及时的响应顾客，给顾客提供好的购物体验，增加顾客满意度。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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