天猫店铺运营，当前也特别看重数据分析，因为，现在的数据化的运营也很广泛，大家开店也不像之前那样没有准备，面对竞争对手，必须要知己知彼才行，所以，如何做数据分析?就是接下来，我们会聊的内容。  

一、天猫店铺运营如何做数据分析?  

1、接待指标，该指标数据发生在售前，可再细化为：顾客接待数据、接待过滤数据、商品咨询数据、商品推荐数据。  

通过分析某段集中时间、广告投放、活动上线后的顾客咨询数据，可得知自然咨询、广告投放效果、活动热度等信息，通过数据优化店铺运营、广告、促销等策略。  

这些可以直观地告诉我们店铺接待人数、顾客感兴趣的商品，再结合最终是否成交可知店铺咨询转化情况等。  

2、成交指标，该指标围绕销售类型、退款数据、商品、售后几个维度展开，包括销售数据、商品销售数据、退款数据、协助服务数据、预售订单数据这几项。  

由销售数据分析可得，静默下单与咨询下单各自占比情况，以了解店铺顾客构成情况，辅助构建店铺用户画像，有助于更精准地挖掘潜在顾客群体。  

从成交商品数据中，可知哪些是静默商品销售，哪些是咨询后客服商品销售，辅助做采购决策、优化各类服务条款，或经比较两类数据，在商品描述、图片标题上进行细致优化，提升店铺静默下单的比重。  

3、流失指标，这部分是商家十分重视的数据，即将达成的交易白流失，十分可惜。商家可从询单流失数据、询单下单未付款数据、静默下单未付款数据三个维度进行分析，得出订单流失的原因。  

顾客流失的原因有很多，比如产品影响，缺货/断色/断码、功能点无法满足、存在某个缺陷等;或受活动影响，顾客处在观望期未立即购买，活动力度未达预期等……  

商家可从顾客对话句数、会话时长、商品类别等角度对流失用户群体进行分析，对对话句数多、会话时间长仍放弃购买的用户进行深入分析，得出流失的深层次原因，有助于优化产品、提升活动效果，减少流失用户。  

4、服务指标，该部分数据未与客服转化直接相关，但也间接影响转化数据，包括接待质量数据、中差评数据、聊天记录。  

二、天猫运营数据如何整理?  

通过专门的软件来导出数据整理来进行分析。具体可以从这这4方面下手：  

1、市场分析。走向以及已经目前市场的大需求。相信这一点对于大多数卖家而言都不必再强调了，因为做淘宝，也就是说做销售。    

2、消费者分析。现在非常强调匹配精准的消费者，那么就需要在店铺运营当中对用户进行分析。主要是两个方面，一是分析商品匹配的消费者，二是分析进店的消费者，从而更好的优化店铺的宝贝实现更多的成交率。    

3、竞争分析。主要是分析商品的竞争力，以及店铺在同行当中的竞争力。这样可以做到趋利避害极大的实现自己商品的价值和店铺的价格。  

4、数据分析。可以帮助我们进行测款选款，以及测品等操作。同时数据分析可以让我们很好的进行店铺的优化工作。用数据反映店铺的真实情况。这样卖家才能对店铺数据定制出有效的方针策略。  

天猫店铺运营想做数据分析，可以从，接待指标、成交指标、流失指标、服务指标上去入手，因为，每个指标其实都反应了成交的一个部分，只要能够找出这些指标中的问题，加以调整，其实，运营的成绩肯定会比之前更进一步的。

天猫店铺运营：怎样的宝贝才能算得上爆款？

　　我们在天猫店铺经营之初，很多时候可能因为各方面资源有限，所以我们就能把有限的资源集中到一两个产品的突出上面，这就是我们平时说的爆款。爆款的好处是能为店铺增加更多的曝光率，可以为店铺引来更多的自然流量，所以一个爆款对于店铺的运营来说还是非常关键的。今天我们就给大家介绍一下，怎样的宝贝才能算得上爆款?

　　作为一个店铺爆款的商品，应该具备以下几点特征。

　　1、高点击率。

　　既然是店铺内的爆款，那么在吸引消费者方面肯定是有着一定的实力。不管针对哪个层次的消费者都能够使他们产生一定的兴趣，所以作为爆款的宝贝来讲，点击率一定不会低。

　　2、爆款商品收藏占比。

　　由于我们在打造爆款的初期，该商品并没有实际的成交量或者是相关的评论，所以消费者在被产品吸引以后，不会着急下单，会对宝贝进行收藏。此时消费者对该款产品，建立信任度的关键因素就是看，该款宝贝的收藏占比。收藏占比的数据越高，那么消费者下单的几率也会越大。

　　3、爆款商品的客单价和转换率都不低。

　　作为一个爆款产品肯定是非常受消费者欢迎的，所以无论从产品的质量和人气上来讲，都是具有一定实力的商品。所以作为爆款产品来讲，转换率和客单价这两个数据越高，那么暴款所产生的潜力就越大，为店铺带来的效益也就会越好。

　　4、爆款如果作为上新产品那么退款率会低于行业的平均值。

　　作为新上架的爆款产品，如果退款退货的概率非常高，那么就说明该产品确实吸引到了消费者的眼球，但消费者购买以后拿到商品并没有感到满意，所以才会产生如此高的退款和退货率。这也直接反映了店铺内宝贝图片和相关内容的展示与实际的商品有可能存在严重的不符。

　　具备以上条件的宝贝就可以算得上我们店铺内的爆款，所以商家在打造爆款时，也需要围绕着这些因素来进行相关的工作展开。关于天猫店铺的运营差不多就给大家介绍到这儿，我想大家对于天猫店铺一定有了新的认知，好啦，如果大家还有什么不明白的可以关注一下幕思城电商哦。

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